아이폰11프로 구매 3일만에 코팅이 벗겨졌는데...교환을 안해줍니다.
1. 2020년 1월 8일 **대리점을 통해서 아이폰11프로 개통했습니다. 생폰의 느낌을 좋아해서 케이스나 액정보호필름은 선호하지 않습니다. 특히 폰 터치의 감촉이 떨어지는게 저는 싫어서요. 폰은 조심히 쓰는 편이어서 지금까지 떨어뜨리거나 그래본적이 그닥 없어서, 매번 그러는 편입니다.
2. 그런데...문제가 생깁니다. 주머니에서 꺼낸 폰 오른쪽 아래에만 지문이 덕지덕지 뭍어있습니다. 잘 닦이지 않습니다. 그부분만 한 2년 사용한 폰처럼요. 위 사진은 12일 우측하단부에만 집중적으로 지문이 남는 상황인지 후 혹시 뭐가 뭍었는지 물티슈로 닦은 사진입니다. 이때 코팅이 벗겨진 것이라는 것을 인지했어요.
3. 12일 애플 홈페이지의 고객지원 상담채팅을 통해 위 사진을 보냈고, 하드웨어적인 부분의 판단은 엔지니어가 실제 눈으로 보고 확인하는 것이 좋겠다며 14일 오후 제가 사는 지역의 서비스센터(*********) 예약을 해주었습니다. (id********)
4. 14일 오후 엔지니어가 폰을 살펴보고 “액정의 상태가 이상이 있는 것은 확인이 된다. 그러나 서비스 보증의 범주가 아니므로 해결해 줄 수 없다” 라고 답변을 주었습니다. 애플 서포트 쪽으로 통화해서 해결하는 수밖에 없을 것 같고, 그 쪽에서 자기에게 확인연락이 오면 인지한 문제점에 대해서 잘 설명해 주는 정도가 자기가 현 시점에서 해줄 수 있는 유일한 내용이라고 했습니다.... 산지 3일되어 코팅이 벗겨진 저 상황이 도저히 납득이 되지 않았지만, 일단 뭐...해줄 수 있는게 없다니 어쩌겠습니까. 일단 돌아옵니다.
5. 돌아와서 다시 애플서포트에 전화를 했습니다. 동일한 케이스 넘버로 인지되어 김*문 선임상담원과 통화를 하고, 제 폰에 대한 사진과 동영상 자료를 요청해서 위링크에 있는 동영상을 비롯한 6방향으로 찍은 사진을 보내주었습니다. 확인후 연락을 주기로 했습니다.
6. 20일 연락이 왔습니다. 아마도 상부에서 부정적인 답변이 온 것 같습니다. 서비스가 필요해 보이지만, 서비스가 어렵다. 더 알아보고 연락해주겠다는..뭔가 빙빙 도는 답변을 주길래, “내 기기의 상태가 정상이라 서비스가 안된다는 것인지, 내 기기의 상태가 비정상으로 보이지만 서비스가 안된다는 것인지...정확하게 표현해달라” 했으나...정확하게 답변 해주기는 곤란한지 계속 말을 빙빙 돌리다가 다시 연락을 준답니다.
“올레포빅 코팅이 사용하면서 벗겨질 수 있는 것은 이해한다. 그러나 그 사용기한이 3일이라니...그게 서비스 범주가 아니라는 것이 납득이 되지 않는다” 고 어필했습니다. 이게 정상인거면, 정상이라고 딱 잘라서 말해달라니까 그 표현은 끝까지 못하더군요. 정상은 아니란걸 인지는 하니까 그러겠죠? 정상이면 이건 문제없는거다 했을거에요.
정상이 아닌데 서비스 대상은 아니다...는 식의 답변이 너무 답답합니다. 뭐.. 암튼 상당원이 더 알아보고 다시 답변을 준다는데 일단 알았다 기다리겠다 했습니다.
7. 그리고 오늘 21일 다시 전화가 옵니다. 안타깝지만 해줄 수 있는게 없답니다. ㅋ 저는 이게 지금도 잘 이해가 되지 않습니다.
그런 이유로...질문인데요.
전 이제 어떻게 해야할까요?ㅋㅋㅋㅋㅋ
[관리자에 의해 편집되었습니다.]
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