아이폰6) ios업데이트 중 마무리 단계에서 무한 사과

제가 아이폰6를 pc에 연결해서 itunes로 ios 업데이트를 했는데


업데이트 마무리단계 즈음 돼서 폰이 재부팅이 시작되고

하얀 바탕에 검정색 사과모양과 그 바로 밑에 검정색 바(진행 표시줄)이 나타나더라구요


그래서 완료되길 기다리는데 이게 시간이 엄청 오래걸리는 겁니다.

검정색 바가 거의 끝까지 차있는데 여기에서 거의 멈춘듯 가만있었어요.


그렇게 기다리길 2시간 정도, 뭔가 이상하다 싶어

이곳에서 비슷한 상황을 검색해보니


"업데이트에소요되는시간은업데이트크기와기기의파일수에따라다르기때문에일정시간기다려야할수있습니다.


기기를전원에계속연결해두고, 만일배터리부족으로기기가꺼지면기기를전원공급원에연결한다음다시켜서업데이트를진행해주시기바랍니다.

업데이트가완료되지않고진행막대가오랫동안움직이지않을경우기기를재시동해주시기바랍니다.


지속적으로업데이트가완료되지않을경우복구모드에서업데이트를진행해야할수있습니다.


기기가컴퓨터에연결된상태에서홈버튼과측면버튼을복구모드화면이표시될때까지동시에길게누릅니다. (Apple 로고가표시되더라도버튼을놓지말고복구모드화면이표시될때까지계속누르고있어야합니다)


복원또는업데이트옵션이표시되면 '업데이트'를선택합니다. (iTunes에서데이터를지우지않고 iOS 재설치를시도합니다)


iPhone, iPad 또는 iPod touch 업데이트

https://support.apple.com/ko-kr/HT204204"



위와 같은 답변이 있어 나와있는 그대로 했습니다.

측면 버튼과 홈버튼을 길게 누르자 재부팅이 시작되고 연결해둔 pc의 itunes에서는 다시 누를 수 있는 업데이트 항목이 뜨더라구요.


그래서 업데이트를 누르자

업데이트가 처음부터 다시 시작되고

결국엔 또 앞서 말한 검정 사과와 검정 바가 나타나서 마지막 0.1%가 채워지지 않는 그 긴 여정을 다시 하고 있습니다.


이상태로 4시간 째 가만있습니다.



이거 원래 시간이 이렇게 오래걸리나요?

그리고 업데이트 자체를 중단하고 그냥 다시 폰을 킬 수 있는 방법은 없나요?


화면 밝기를 최대로 해놓고 잠금도 안함으로 해놔서 화면이 계~속 최대밝기로 유지되고 있어 폰이 달궈져있습니다.


제발 좀 도와주세요


게시일: 2020. 1. 26 오전 06:43

답글

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댓글: 1

qkduqkdu 님에게 답변 2020. 1. 30 오후 07:31

안녕하세요. qkduqkdu님


연락 주셔서 감사합니다. 


iOS 업데이트 정상 진행되지 않으셔서 많이 불편하셨을것 같습니다. 


우선 업데이트 전에 백업은 완료 하셨을까요?

아이클라우드/아이튠즈/또는 개별적인 백업이 완료가 되셨는지요..


업데이트 진행중 멈추는 경우 참고하신 문서 의거하여

iPhone, iPad 또는 iPod touch 업데이트

https://support.apple.com/ko-kr/HT204204

진행해보실수가 있습니다. 


컴퓨터를 사용하여 기기 업데이트하기

기기에서 무선으로 업데이트할 수 없는 경우 신뢰할 수 있는 컴퓨터를 사용하여 직접 업데이트할 수 있습니다. 업데이트할 기기의 개인용 핫스팟을 사용하여 컴퓨터를 인터넷에 연결한 경우, 업데이트하기 전에 컴퓨터를 다른 Wi-Fi 또는 이더넷 네트워크에 연결합니다.


  1. macOS Catalina 10.15이 설치된 Mac에서 Finder를 엽니다. macOS Mojave 10.14 및 이전 버전이 설치된 Mac 또는 PC에서는 iTunes를 엽니다.
  2. 기기를 컴퓨터에 연결합니다.
  3. 컴퓨터에서 기기를 찾습니다.
  4. '일반' 또는 '설정'을 클릭한 다음 '업데이트 확인'을 클릭합니다. 
  5. '다운로드 및 업데이트'를 클릭합니다.
  6. 메시지가 나타나면 암호를 입력합니다. 암호를 잊어버린 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.


이과정을 진행을하여도 증상이 동일한 경우, 


업데이트가 정상적으로 되지 않는 경우가 무엇때문에 안되는 것인지.. 즉 SW문제인지, HW문제인지, 기기자체 용량부족때문이지, 네트워크 이슈때문에 그러는것인지 정확한 문제 분리가 필요해 보입니다. 


우선 제일 중요한것은 백업입니다.

백업이 완료되어 있어야 만약의 경우를 대비하여 소중한 자료를 확보하고 복구할수 있습니다. 


지속적으로 증상이 동일하시다면  애플케어로 문의 주시는것이 좋을것 같습니다.

https://getsupport.apple.com/ 를 통하여 Apple 지원에 직접 문의(전화, 채팅상담 모두 가능) 해 주시기 바랍니다. 


애플 커뮤니티를 사용해주셔서 감사합니다.


문제가 잘 해결 되셨으면 좋겠습니다. 

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