에어팟프로 구매를 했는데 구입일 쳐도 안되네요..

lmj08님, 안녕하세요!

쿠팡에서 구입하신 AirPods Pro의 정품 등록을 진행하려 하셨으나, 구입일 확인 과정에서 어려움을 겪어 문의 글을 남겨 주셨네요. 많이 당혹스러우셨을 마음 충분히 이해하기에 최선을 다해 도움 드리겠습니다.

먼저, 보증 확인 페이지에서 구입일과 제품의 일련번호(Serial Number)를 통해 등록하시는 것은 정품 등록이 아닌, 보증 적용을 위한 제품 '구입일 등록' 입니다. 많은 분이 잘못 알고 있는 것도 있어, 올바른 정보를 알 수 있도록 하기 위해 말씀드립니다.

구입일 등록을 진행하실 때, 홈페이지를 통해 진행이 어려운 경우라면 AppleCare 기술 지원팀으로 문의하는 단계가 필요하며 이 과정에서 구입 증빙 서류(구입 날짜, 가격, 제품 모델번호 혹은 일련번호, 판매처 주소, 상호 등이 기재되어 있어야 함) 확인이 필요한데요. 쿠팡의 경우는 '거래명세서' 혹은 '신용카드 매출 전표'를 발급하여 문의해 주시면 원활하게 진행하실 수 있습니다.

• 거래명세서/신용카드 매출 전표 발급 방법 (PC버전 쿠팡)

- PC버전 쿠팡 접속 > MY 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > AirPods Pro 주문 내역의 오른쪽 '주문상세보기' 클릭 >아래의 '결제영수증 정보' 항목의 오른쪽 '신용카드 매출 전표' 혹은 '거래명세서' 클릭

상기 기재된 순서대로 진행하셔서 구입 증빙 서류는 사진이나 PDF 파일 등으로 먼저 저장해 주시고, AppleCare 기술 지원팀 문의를 통해 구입일 등록을 진행하시는 것을 권장드립니다.

또한, 추가적인 확인을 위해 계약 관리팀으로 연결이 필요한 경우도 있습니다. 그런 경우라면 계약 관리팀의 운영 시간이 아닌 경우, 구입일 등록을 당장 하지 못하고 계약 관리팀의 운영 시간에 다시 전화해야 하는 경우도 있다 보니, 웬만하면 평일 오전 9시~오후 5시 30분 이전으로 문의하시길 권장해 드립니다. (운영 시간은 오후 6시까지지만, 시간 맞춰 전화했을 때 대기량이 많아진다면 당일 연결 어려울 수 있음)

[대한민국 AppleCare 고객 지원팀]

-전화번호: 080-333-4000

-운영 시간: 09:00~22:00 (연중무휴)

AppleCare 기술 지원팀으로 문의를 통해 구입일 등록과 관련하여 원활히 잘 진행하시길 바라며, 항상 건강 유의하시고 행복한 10월 보내시길 바랍니다.

Apple 지원 커뮤니티를 이용해 주셔서 감사합니다.