맥북프로 키보드 백라이트 상담 내용과 오류

• 맥프로 사용중이며 며칠전 키보드백라이트가 작동이 안돼 전화상담을 1시간 동안 함(최초엔 여성 상담원에서 추후 남성 상담원으로 바뀜

키보드백라이트 오류내용은 어둡거나 밝은 곳 상관없이 '설정-키보드 항목 중 '어두운 조명에서 키보드 밝기 조절'에 체크되어 있으면, 메뉴바의 백라이트 밝기 기능이 잠겨있음.

• 남성 상담원은 파악 후 전화주기로 했고, 전화와서 하는 말이 원래 키보드 백라이트 기능은 고장이 아니고 원래 그렇다고 함.
• 1시간 동안 상담해놓고 이제와서 정상이라고 말하는 것은 상담원이 제품에 대한 이해부족, 자질 부족임
• 나는 도저히 이해할수 없다고 말하니, 되려 상담원은 역정을 내며 내 말을 이해하지 못하겠다며 반박
• 이러한 태도 역시 잘못 안내해서 죄송하다는 태도가 필요함에도 오히려 적반하장격임.
• 문제는 상담원의 지식과 태도 이외에도 결정적인 하자가 있음. 맥북 이용시 가끔 '환경설정-키보드-어두운 조명에서 키보드 밝기 조절'에 체크되어 있어도 메뉴바를 통한 밝기 조절이 가능함.
• 그 증거는 사진 첨부함. 그렇다면 애플의 상담원들이 제품 지식과 이해도 없어 장시간 고객의 시간을 낭비하게 만들고
• 결국에는 잘못된 정보를 알려주며, 오히려 고객에게 고압적이고 적반하장의 모습을 보인것임.

추가적으로 애플고객센터와 통화시 상담원 대화 내용이 매우 거리감있고 잘 들리지 않고 잡음이 많으며, 말을 하면 바로 전달되지

않고 1~2초 정도 후에 상대방에게 전달되는 등 소위 다국적 기업이라는 곳의 전화상담 환경치고는 매우 조잡하고 열악함. 개선이 절실함.