애플 앱스토어 구매내역 환불 불가

아이가 제 허락 없이 게임 내에서 20만원 상당의 구매를 했습니다. 이에 따라 환불 규정에 있는 "미성년자 구매" 건에 입각하여 환불을 요청했는데, 이후 거절되었으며 이의 신청을 했음에도 다시 거절되었습니다. 이후 개발사 측에도 직접 문의를 해보았더니 "저희는 권한이 없다. 애플측에 재문의 해달라"고 하였고, 이에 애플에 전화로 문의하자 다시 "저희는 권한이 없다. 개발사 측에 직접 문의를 해달라"고 했습니다. 반복적으로 왔다 갔다를 수회 하였는데, 애플에서 최종적으로 받은 답변이 "일단 시스템 상 환불 불가로 검토되었으면 환불 진행이 아예 불가하다"였습니다. 이에 제가 "저는 환불 규정에 있는 사유(미성년자 구매 건)으로 신청을 한건데, 환불이 반려되었다는건 어떤 분명한 사유가 있어서이지 않나, 대체 어떤 사유로 환불이 반려된 것인가"라고 문의하자 상담사가 "그건 모른다"라고 했는데... 그럼 저는 환불 규정에 입각하여 환불 신청을 했음에도, 아무도 모르는 사유에 의해 반려된 것인가요? 시스템 상 환불 반려가 한 번 되면 절대 환불이 안된다는데, 그럼 실수로 환불 반려 처리된 건에 대해서도 수정을 안하겠다는 건지... 혹시 환불 사유에 입각해서 문의했는데도 거절 당하신 적 있는 분 계신가요? 이 경우에는

1. 환불을 받거나
2. 환불이 반려된 사유를 명확히 고지하거나

둘중 하나인게 상식적인데, 무작정 안된다고, 모른다고만 하니.. 다른 경험자 분들 있으시면 어떻게 하셨나 싶네요.