아이폰 11pro 통화 중 스피커 모드 간헐적 끊김

안녕하세요. 원대님

iPhone11 Pro의 스피커 소리끊김 문제로 확인됩니다.

소리가 끊어지는 문제는 다양한상황으로 문제가 발생할 수 있습니다.

관련하여, 몇 가지 테스트를 통하여 문제분리가 필요합니다.

1. 음악, 비디오앱을 실행하고, 스피커를 사용할 때, 소리가 끊어지거나 왜곡되는지 확인합니다.
2. 이어폰 및 리시버(수화기)를 이용하여 통화를 할 때, 소리가 끊어지는지 확인합니다.
3. 모든 사람에게 문제가 발생하는지, 특정인에게만 발생되는지 확인합니다
4. 특정지역(특정위치, 병원, 엘리베이터, 지하주차장 등)에서만 문제가 발생하는지 확인합니다.
5. 악세사리를 전부 제거하고 사용하여 확인합니다.
6. 다른사람의 유심카드 및 새로운 유심카드를 장착하여 동일한 증상이 발생되는지 확인합니다.
7. 통신사에 문의하여, 수신율 테스트를 진행합니다.

순서대로 테스트하여, 공통적인 요인을 확인할 수 있습니다.

아이폰의 문제가 의심된다면 하단의 지침대로 진행하여 문제를 해결합니다.

1. 아이폰 최신 소프트웨어를 업데이트 합니다. (iOS 14.6ver)
2. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 재설정을 진행합니다.
3. 유심카드를 분리 후, 청소한 뒤, 다시 장착을 진행합니다.
4. 설정 > 일반 > 재설정 > 모든설정 재설정을 진행합니다. (모든 설정 재설정하기: 네트워크 설정, 키보드 사전, 홈 화면 레이아웃, 위치 설정, 개인 정보 보호 설정 및 Apple Pay를 포함한 모든 설정이 제거되며 기본값으로 재설정됩니다. 데이터 또는 미디어는 삭제되지 않습니다.)
5. 아이폰을 백업 한 뒤, iTunes를 통하여 초기화를 진행합니다. 그리고, 백업복원을 하지 않고, 새로운기기로 설정하여 테스트를 진행합니다.
6. 초기화까지 진행했지만, 문제가 해결되지 않는다면, 기술지원으로 문의합니다.

• 애플기술지원 080-333-4000 (월~일 / 09:00-22:00)

정보가 도움되시길 바라며, Apple 지원 커뮤니티를 이용해주셔서 감사합니다.