애플 A/S 해도해도 너무하네요.....

현재 아이폰 7,8에 이어 SE2를 사용하는 유저입니다.

현재 저의 아이폰에는 간헐적으로 발생하는 터치 불량 이슈가 있습니다.

때문에 애플 공식 인증 수리 센터를 두 번이나 방문하였고 애플 고객센터와 여러번의 연락을 한 상태입니다. 두 번 다 하드웨어적 결함은 없다는 판정을 받았습니다.

때문에 공장초기화(소프트웨어적 결함을 없애기 위해)를 하였고 공장초기화 이후에도 같은 문제가 발생합니다.

공장초기화 과정을 설명 드리면 아래와 같습니다.

1. 최초에 애플 공식 인증 수리 센터에서 공장초기화를 권유하여 집에서 아이튠즈를 통해 공장 초기화를 하였지만 여전히 이슈 발생
2. 두번째 방문에서도 하드웨어적 문제가 없어 수리센터에서 공장초기화 진행 이후에도 여전히 문제 발생
3. Apple 고객센터에서 특정 어플에 종속적일 수 있으니 공장 초기화 이후 어떠한 앱도 설치하지 말고도 문제가 발생하는지 확인이 필요하다하여 공장 초기화 이후 어플 설치 하나 없이 사용하지만 여전히 이슈 발생

결론적으로 저의 아이폰은 하드웨어적 결함도 없고 소프트웨어적 결함도 발견되지 않지만 이슈는 실존한다는 것이 문제입니다.

(영상도 전부 제출하였습니다.)

문제는 여기서부터인데 정확한 문제가 어떠한 것인지 판단이 될 때까지 애플은 서비스를 해주지 않는다는 점입니다.

하드웨어적 결함도 발견되지 않았고 소프트웨어적 결함도 없다면 이것은 100% 애플이 진단 시스템을 잘못 만들었든 소프트웨어를 잘못 만들어 발생하는 문제라고 생각이 드는게 상식적이지 않습니까? (실제로 ios 14.6 업데이트 이후 문제 발생)

애플의 과실이라면 교체를 해주는 너무나도 명확하고 간단한 방법이 있는데 어째서 애플의 bug fix를 위해 저의 시간과 수고로움이 소요되는지 이해가 되지 않습니다. 심지어 소프트웨어적 결함은 해결이 몇 달이 걸릴지 몇 년이 걸릴지도 모르는 것인데 애플케어플러스까지 가입되어 있는 상태에서 아무런 보증을 받지 못한다는 것이 이해가 되지 않습니다. 차라리 제 폰을 맡길테니 임시 폰이라도 대여해주시던지 귀사의 능력 부족 문제를 왜 제가 함께 해결해나가야 하는지 모르겠습니다.

추가적으로 저는 아이폰 7 사용 당시에도 전화를 하면 버튼이 눌리지 않는 이슈가 있었고 애플에서 해당 문제는 귀사의 소프트웨어의 문제임을 인정 받아 무상 교체를 받은 전적으로 인해 애플의 소프트웨어적 능력에 대해 크게 신뢰하지는 못하는 입장이었는데 익숙하다는 이유로 다시 아이폰을 구매한 것이 이러한 문제를 일으킬지는 몰랐습니다. 애플은 소프트웨어에 대한 역량을 늘릴 수 있도록 노력이 필요한 회사라고 판단됩니다. 저의 시간과 불편함을 귀사의 역량 부족을 매꾸는데 사용하지 말아주시기 바랍니다.

마지막으로 제가 애플 고객센터에 전화를 하였는데 제가 상담한 상담원분께서는 자신이 한국에 있는 애플 고객센터의 최고권한이 있는 사람이라고 하는데 맞는건지 모르겠습니다. 저는 빠른 해결을 위해 애플 본사든 상위 기관에 문의하고 싶은데 정책상 말을 못하는건지 참 답답합니다.