얼마전에 아이폰 리퍼받았는데 초기화가 제대로 안된 채 기기가 반납된 것 같아요.
이전까지 몇 번의 기기교체나 리퍼 경험에도 이런적이 없었는데
지금 교체한 핸드폰에 계정이 2개로 나오고, 이전에 여러차례 초기화해도 지워지지 않았던 백업정보들이 모두 옮겨지지 않았어요;
서비스센터엔 계정이 2개로 나오는 부분만 문의해서 그냥 지금 핸드폰에 있는 계정 중 하나를 지우면 된다고 들었는데
제 백업 정보는 어디서 찾아와야 하나요?
초기에 사용할 때부터 백업된 정보들이 전혀 불러와지지 않았는데... 아니면 불러오다 중단된 건지;
혹시 답 알고 계신 분 계시다면 도움 부탁드립니다.
안녕하세요 사과쥬스님,
iPhone 서비스 교체를 받으셨고 반납된 기기가 초기화가 되지 않은 상태로 반납된 것 같다고 문의를 주셨는데요,
Apple Store 및 Apple의 공인 서비스 센터에서는 고객님의 모든 기기를 반납 받을 때 반드시 기기 초기화를 진행하며 초기화를 진행하지 못하는 경우 기기를 반납받을 수 없습니다.
그 이유는 고객님께서 설정해 놓으시는 나의 찾기 기능 떄문인데요, 나의 찾기 기능이 기능이 꺼져있어야만 초기화가 가능하며, 이후 초기화를 정상적으로만 할 수 있어야 기기를 반납받을 수 있기 때문입니다.
따라서 반납된 기기는 초기화된 상태로 반납이 되었다고 생각해 주시면 될 것 같습니다.
백업한 기기의 정보는 백업한 곳에 따라 다른데요,
기기의 백업이 iCloud에 있는지 PC의 iTunes에 있는지 확인해 주시고 다음의 문서의 내용대로 진행 부타드리겠습니다.
백업에서 iPhone, iPad 또는 iPod touch 복원하기
https://support.apple.com/ko-kr/HT204184
Apple 지원 커뮤니티에 문의주셔서 감사합니다.
답변감사합니다.
그런데 나의 아이폰찾기 기능을 끄고 서비스센터에서 직원분과 함께 초기화를 진행하다가 핸드폰 베터리가 나갔고 리퍼받을 폰도 베터리가 없어서 저는 이 기기를 충전하느라 반납할 폰이 초기화가 완료된 걸 확인하지 못했는데 직원분께서 업무가 바쁘시다고 본인이 완료된 거 확인한 것 같다고 회수해가셨어요.
초기화가 제대로 되지 않아서 계정이 두개가 된 것 같고 백업 불러오기도 제대로 안된 것 같거든요 저는
이런 경우에도 위에 알려주신 방법대로 백업을 진행했을 때 이전 내용까지 정상적으로 불러올 수 있을까요?
지니어스바에 초기화 덜된 채로 기기 반납했을 경우
