구입내역이 안 보입니다

2021년 10월 03일, 4시 1분과 4시 18분에 한 게임에 3,900원 짜리 아이템을 두번 샀습니다

하지만 첫번째 구매 때 아이템이 들어오지 않으 환불할려니 구매내역이 없었습니다

혹시나 '다시 구입하면 동시에 들어오지 않을까'하고 두번째구매를 하니 두번째에 구매한 것만 영수증, 구매내역이 있었습니다

환불 받고 싶은데 어떻게 환불 받을수 있는 방법이 있나요?