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iPhone SE 2 사용자입니다.

카카오톡 채팅방의 모든 대화 및 사진 영상을 저장하고자

채팅방 설정 -> 대화 내용 내보내기 -> 모든 메시지 도큐멘트로 저장하기 를 진행했으나

일반 채팅방의 경우에는 iTunes에서 저장되는 것이 확인이 가능한데 오픈채팅방의 경우에는 저장이 안되더라고요.

카카오톡에 문의하니

카카오톡에서는 ios의 문제라고 이야기를 하더군요.

어떻게 해야 할까요?

iPhone SE

게시일: 2021. 12. 29 오후 02:52

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해당부분 관련해서 iOS에 문제가 있는지, 아니면 서드파티 앱(카카오톡)에 문제가 있는지 확인하기 위하여 직접 테스트를 해봤습니다.

저의 테스트 환경은 iPhone 13 Pro (iOS 15.2)을 사용중이고, macOS Monterey 12.1 환경에서 해당 파일을 추출했습니다.

현재 저도 해당 앱을 사용중이고 오픈 채팅방을 사용중이므로, 테스트를 진행했습니다.

아마 위와 같은 경로로 진입하여, 저장을 하셨을것으로 예상이 됩니다.

Mac 혹은 PC에 연결 후 확인시, 정상적으로 확인 되는 부분을 확인할 수 있습니다.

해결 방법을 말씀드리겠습니다.

아직 iOS 업데이트를 못하셨다면, 업데이트 후 다시 시도 해보시기 바랍니다. (현재 기준 iOS 15.2 최신버전)

이미 업데이트를 하셨다면, iPhone을 재시동 해보시기 바랍니다.

아직 앱을 업데이트 못하셨다면, 업데이트 해보시기 바랍니다.

iOS 업데이트 혹은 iPhone 재시동, 앱 업데이트를 모두 해봤으나 동일하다면, 해당 앱을 제거 후, 다시 설치 해보시기 바랍니다.

위 조치 방법으로 모두 해보셨으나 동일하다면, 앱 개발자에게 다시 문의 해보시기 바랍니다.

만약 앱 개발자에게 다시 문의하시게 된다면, Apple 지원 커뮤니티의 글의 링크를 같이 첨부하셔서 문의 해보시는건 어떠실까요?

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