게임 아이템 사용을 하지 않았음에도 환불을 왜 안해주나요?

컴프야2022에서 구매한 아이템을 실수로 결제해서 컴프야에 직접 문의했고, 컴프야 측에서는 위에 기재한 사진처럼 ‘아이템 회수가 완료 되었고, 애플에 직접 문의해야 한다’ 라고 답변이 와서 환불 접수를 2번이나 했더니 아무런 부가 설명도 없이 환불 받을 수 없다고 답변이 오고 어이가 없네요 애초에 아이템 자체를 사용하지도 않았는데 환불 불가라는 게 이해가 안됩니다 조속히 환불 조치 취해주세요

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