애플TV+ 앱에서 쥬라기월드 도미니언 구입 후 재생 안됨. 단순 환불 말고 해결 요망.

참고로 쥬라기월드:도미니언 이외의 컨텐츠는 모두 다 잘 재생됩니다.

발매 시작부터 문제가 제기된 것 같은데,

거의 3주(18일)가 흐른 지금까지 왜 해결이 안되었을까요?

18일이 흐르는 동안 컨텐츠가 일시적으로 내려갔다가 다시 업로드 된 것으로 아는데,

중간에 문제를 인지 했던 아니던, 왜 같은 문제가 지속되는 컨텐츠를 판매하는지요?

본격적인 의문사항과 상황적 흐름, 구성 환경 등은 아래에 적어두었습니다. 이를 읽어보시고 제대로된 답변 원합니다.

[구성환경]

폴라로이드43 4K TV_HDMI포트 - 직결 - hdmi2.0케이블(vention사) - 직결 - 맥미니2018_HDMI포트

• 맥미니 2018: 잔여용량 절반, 랜선 직결, 몬터레이 12.5(최신)
• 아이패드 프로 12.9 3세대: 그저 아이패드 그 자체, 잔여용량 절반 이상, 완충, 와이파이 충분, ios 15.5(최신)

[상황 1&2&3]_모두 안됨, 되는 것 없음

1-1) 애플TV앱을 켜고 [보관함]으로 접속하여 [쥬라기월드:도미니언]을 클릭하면 검은색 창이 잠깐 떴다가 스스로 꺼집니다.

1-2) 1번을 계속 반복하면 잠시 창이 느리게 꺼질 때가 있는데, 그때 검은화면 우측에 [EXTRAS]라는 버튼을 빠르게 누르면,

DVD모드 같은 창으로 이동되면서 아래와 같은 화면이 나옵니다. 이는 북미버전으로 연결되는 듯 하고, 여기 나오는 내용들의 상태는 다음과 같습니다.

• DVD모드 추정 메인화면(북미버전)
• Play(누르면 검은화면 나오면서 바로 꺼짐, 버전 확인 불가)
• Extended(자막사용 안돼고 정상 화면에 영어 오디오 나오는 확장판 재생됨, 영미권 기준 반쯤 정상 & 한국 기준 비정상)
• Extras(영화 제작비화, 북미 버전)
• Related(관련 영화 리스트, 한국어 버전 추정, 화면 구성 요소에 한국어가 나오긴 하므로...)

2-1) [스토어 - 쥬라기월드:도미니언]으로 접속하여 영화 소개 창에 들어가면 아예 재생버튼이 반응하지도 않습니다.

2-2) 대안으로 하단에 [시청 방법]에 있는 애플TV로고를 누르면, 검은 화면이 잠깐 떴다가 사라집니다(1-1~1-2와 동일한 현상 반복)

2-3) 2-2)를 반복적으로 더블클릭을 하면 사라지지 않는 검은 화면이 뜨는데, 재생 바에는 네모 모양 정지 버튼이 떠있고, 작게 "라이브 방송"이라는 창이 뜨며, 우측에 똑같이 EXTRAS버튼이 활성화 됩니다. 이때 EXTRAS를 누르면 1-2와 동일한 상황이 펼쳐집니다...

3-1) 아이패드(아이패드 프로 12.9, 3세대, 256GB, 남은 공간 절반 이상)의 경우 단 한번 확장판 버전으로 재생이 되었고, 이때 한글 자막도 떴습니다. (설정을 바꿀 수 있는 본래 자막인지 영상에 아예 삽입된 자막인지는 확인하지 못했습니다.)

이제 되는가보다 싶어서 재생바를 여기 저기 움직여보았고, 영상은 자막과 함께 문제 없이 나왔습니다. (현재 재생 버튼에 "재개"라고 뜨는 이유)

3-2) 이를 확인 한 후 영상을 처음으로 돌려 유니버셜 스튜디오 라는 한글자막이 나올 때까지 보다가, 이제 잘 나오니깐 굳이 이걸 작은 화면으로 볼 필요는 없다는 생각에 종료했습니다. 이후 아이패드에서는 재생이 안되고 화면은 아래와 같습니다.

최근 구독을 시작한 애플TV+ 앱을 통해 쥬라기월드:도미니언을 구입했고, 기왕 보는거 이 플랫폼을 꾸준히 이용해볼까 하는 생각에 정주행을 고려하여 쥬라기공원 시리즈 5개 번들도 함께 구입했습니다. 구입 전 검색을 통해 다른 분들도 쥬라기월드 도미니언에 오류가 뜨는 상황이 있었음을 인지했으나, 스토어에서 사라졌다가 다시 올라왔고 이제 잘 된다는 커뮤니티의 글을 보았습니다. 또한, 스토어에도 그대로 올라와 있었기에 일전에 문제가 있었지만 해결되었음을 확신하고 의심 없이 구입했습니다.

하지만 불행히도 도미니언은 재생은 되지 않았고, 혹시 기기의 문제인가 여러 시도를 해보았습니다만 새벽이 다 지나 해가 뜨도록 진척은 전혀 없었습니다. 다른 컨텐츠들은 여전히 다 잘 나온다는 점, 중간에 도미니언 재생창이 작동을 했다가 안했다가 하는 등 시스템이 자꾸 오락가락했다는 점은 의문의 여지가 없습니다. 설마하니 아직도 도미니언과 관련된 시스템을 고치는 중인데 소비자에게 판매한 것은 아니겠지요?

코드나 서버 등 보안 문제라면 애플이라는 초국적 대기업에서 영화 단 한 개를 제대로 재생시키는데 10일 이상이 걸릴 이유가 없다고 생각합니다. 프리미엄 브랜드로서 그런 허술함은 있어서도 안되는 일이겠지요, 소비자에게 이미 내놨다면 더더욱 특히. 국내만 이런 일이 생긴 것이라면 만일 국내 기술자로 해결이 안되면 해외 본사에 즉각 요청을 해야겠죠.

저는 왜 제 휴일이 이런 사소한 문제로 날아가게 되었는지 그 원인이 무엇인지 들어야겠으며, 이미 늦었지만 표현상으로는 '조속한' 해결을 원하는 바입니다.

위에 다 설명을 드렸는데도 내 기기에 문제 있는거 아니냐 하신다면 말을 아끼겠습니다. 그냥 환불해주면 되겠느냐 하신다면 더더욱 말을 아끼겠습니다. 환불 신청도 안했습니다. 지금 상황에서는 할 생각도 없구요.

*** 프리히스토릭 플래닛&파친코(구독함), 쥬라기공원 시리즈 5편 모두(구매함) 등등 다른 애플 컨텐츠 시청 시에는 문제 없습니다. 제가 구입한 것 중에는 오직 도미니언만 문제 있습니다.

10년도 훨씬 넘게 애플을 사용해오면서 사소한 불만들은 있었지만, 대게는 그럴 수도 있다 생각했습니다. 해결도 빨랐지요. 하지만 이건 정말 별것도 아닌데, 별것도 아니라서 너무 화가 나네요. 이번 주말에 집에서 요거 하나 보겠다는 기쁨에 근 몇 주를 영화관도 안 가고 달렸는데, 금요일 저녁부터 토요일 낮 시간까지 프리랜서로서 간만에 찾아온 아까운 주말을 스트레스로 시작하니 정말 입을 열고 싶지 않을 지경입니다.

이럴꺼면 타사 VOD서비스로 보면 되지 왜 애플TV로 구매 했냐고요? 애플 컨텐츠를 믿으니까요. 10년 만기_1080p_drm까지 걸려있는 국내 서비스는 결제창 까지 갔다가 포기했습니다. 수 많은 국내 VOD플랫폼에 컨텐츠를 분산해두고 싶지도 않았고, 이미 꽤 많은 영화를 구매 해뒀으나 화질이나 검색 부분에서 실망만 줬었던 Y사는 아직 출시도 안했지만, 컨텐츠 질적인 부분에서 훨씬 나을 것이라는 믿음도 있었지요. 결정적으로 최근에 애플TV+를 구독하면서 영상품질과 환경에 만족했던 것이 가장 컸습니다. (그런 제게 왜 이런 일이^ㅠ^?)

애플티비4k나 크롬캐스트4를 사서 달면 여느 환경이든 잘 나오겠지요. 하지만 제가 왜?

저는요, 작업하는 맥의 한 켠에 띄워두고 보고 싶어요.

그리고요, 원래도 그게 가능한 제품(앱, 하드웨어 모두)으로 출시되었지요.

또한, 다른 컨텐츠들은 이미 다 잘 나오는데 뭘 하나 새로 사거나 내부 설정을 바꾼다?

그렇게 했다고 갑자기 도미니언이 잘 나오는 것도 이상하지요. 다른건 원래도 잘 나왔는데?

제가 원하는 내용은 위에 이미 적어드렸지만, 혹시나 하여 다시 한 번 강조해서 이야기 하겠습니다.

1. 지금 상황이 왜 그런지 제대로 & 자세히 설명해주세요. (*기술적인 부분도 가능하면 모두)

2. 환불 말고 그냥 문제를 제대로 빨리 해결해주세요. 사실 별 것 아니잖아요.

소비자 입장에서 어려운 것 요구하는거 절대로 아니라 생각합니다. 정성스런 답변 기다리겠습니다.

*** 이 게시물을 통째로 지우거나 관리자 수정으로 불편한 내용만 쏙쏙 별표 처리해서 지울꺼면 저 또한 그에 대응하는 합리적인 행동을 취하겠습니다. (내용 상 혐오발언, 욕 한마디 사용하지 않았고, 비방도 아니고, 가짜뉴스를 퍼뜨리는 것도 아니며, 현 상황에서 최대한 정중하게 이야기 전했다고 생각합니다. 이를 건드리면 불합리한 대처겠지요.)

*** 대상 기기는 하나만 고를 수 있어서 맥미니2018만 선택되었지만, 아이패드 프로 12.9 3세대도 상황은 같습니다. 다른 컨텐츠 너무 잘 나오고 용량도 절반 이상 남음.