애플 기술지원 선임부서 상담

이전 아이폰 사용중에 닉네임이 다른사람의 아이폰으로(*****'s iphone) 으로 나와 (2020년) 애플사이트 이메일로 문의한 내역이 잇엇는데 상담사분과 통화하여 이중보안조치를 하고 해결된 것으로 되어잇으나 2021년 12월경에 로그인 접속이력이 타지역으로 나와잇고 메인계정으로 나와잇어 삭제가 불가능한 것으로 나와잇어 경찰청으로 문의하고 사이버수사대로 방문하엿으나 제조사로 문의하라고 하신후에 현재 사용중인 아이폰이 (2021/9/2일 구입) 2022년부터 갑자기 연락처 어플이 없어짐, 통화기록 조회시 이름이 안나오고 숫자가 특수기호로 바뀜, 특정 어플들이 깜빡이고 네트워크 재설정되는 표시가 계속되어 애플기술지원 선임부서님들과 전화상담연결중에 검정색 휴대폰과 레드 휴대폰중 어느 휴대폰에 관한 문의를 하는것인지 자동연결음이 나와 선임부서상담사분들께 물어보니 제 계정에는 사용중인 레드 모델밖에 나오지 않는다고 하시고 사용중인 아이폰의 이상증세에 관해 여러번 채팅상담과 전화상담을 하엿으나 선임부서상담사분들도 제 아이폰에 관한 문제해결법을 모르시겟다고 소프트웨어 검사를 하신후에 이상이 없다고 하셧습니다. 그 후에도 아이폰이 저절로 문자를 보내는 소리가 여러번 나고 전화통화중에 다른사람이 같이 통화를 들으며 웃고 욕설을 하는 동일한 여성의 목소리가 여러번 들려 통신사와도 문의하고 사이버 수사대로 재방문하여 문의하고, 이전 블랙 아이폰이 켜져잇고 초기화가 복구 되어잇는것을 보고 2022/4/23일에 통신사 대리점 방문하여 초기화/번호변경을 권유하신 점장님께서 초기화/번호변경을 해주셧으나 이전 아이폰(블랙)이 초기화 해주신 날짜에 구글계정에 다시 같은 타인의 아이폰으로 나와잇어 애플계정이 침해되엇다고 다시 의심하여 2022/6/7일에 애플스토어로 방문하여 사용중인 레드 아이폰 하드웨어 점검받앗으나 이상이 없다고 하시며 나의찾기 어플에 나오는 동일한 타인의 아이폰과 도난당한 이전 에어팟과 이전 사용햇던 아이폰들에 관해 문의하니 지우기를 누르지 말고 빨리 삭제를 하라고 하셔서 삭제한후에 기술지원부서로 전화하여 이전 계정을 삭제요청하라고 하셧는데 선임부서와 통화하니 삭제를 누르면 원격으로 지울수 없고 타인이 제 계정과 기기를 사용할수 잇게 되는 것과 계정을 변경하면 이전 계정은 자동으로 연동되어 따로 삭제를 할 필요가 없다고 하셧는데요. 애플지원 선임부서님들과 이후에도 여러차례 통화할때마다 저의 실명과 애플아이디와 전화번호를 물어보시고 문제해결방법을 모르시겟다고 하셧는데 원래 애플기술지원부서로 채팅&전화상담시에 항상 제 실명, 애플아이디, 전화번호를 물어보시나요? 애플스토어 방문 이후에 6월에 다시 통화한 선임부서님도 제 미국계정을 한국으로 국가변경을 해야 한다고 하시며 화면공유를 해야 한다고 하시며 제 설정>일반 애플아이디 를 눌러보라고 하시며 저의 모든 개인정보를 다 보시고 애플아이디로 접속하여 국가를 한국으로 변경하는것을 알려주셧는데 계속 에러가 나더니 국가변경이 한국으로 바꼇어요. 그 후로 더 이상해졋는데 다른 선임부서와 문의하니 국가변경은 아이튠즈나 뮤직스토어에서 변경해야 하는것이라고 하셧는데 뮤직스토어로 들어가보니 잔액이 남아잇다가 갑자기 없어졋는데 구독영수증을 보아도 잔액내역도 확인이 안되는데 어떻게 해야 되나요? 그리고 원래 애플지원앱으로 채팅문의하면 이미 제 계정이 확인된다고 채팅상담사께서 말씀하셧는데 왜 기술지원부서로 채팅이나 전화상담시에 저의 실명, 애플아이디, 전화번호를 항상 물어보시고 상담사분과 선임부서분들도 성함을 안알려 주시나요...?