잔액이 부족한 상태로 현질을 했는데 아이템은 들어오고 카드사에서 승인 거절을 한 상탭니다

며칠전 게임을 하다가 소액 결제를 할려했는데 막 누르다가 11만 9천원짜리 패키지가 구매 되었습니다 하지만 전 잔액이 부족한 상태여서 진행이 안될줄 알았는데 카드사에서 승인 거부를 했다며 카톡이 날아왔습니다 하지만 게임 재화는 들어왔습니다 환불을 해야하는지 시도를 해보았으나 결제 진행중이라고 뜨면서 환불도 못하는 상황입니다 후불결제도 아니고 일시불입니다 문의를 시도해 봤지만 저와 같은 상황에 맞는 카테고리가 없었습니다 어떻게 해야할까요? (들어온 게임 재화는 현재 쓰지 않았습니다)