iMac OS재설치 중 xx초 남음 상태에서 강제 종료 후 물음표가 뜹니다. 해결방법있을까요?

A1419모델입니다. 지인이 형님 유품으로 가지고 있는 제품으로 계정 비번을 몰라 부탁 받아 도와주는 중인데 초기화 시도 중 OS 재설치 시행. 설치 중 'xx초 남음' 상태. 인터넷 검색으로 그대로 두면 된다고 해서 24시간 방치했으나 동일한 상황이라 강제 종료 후 재부팅 시도. 물음표가 뜨면서 부팅이 안 됨. Shift 키를 누르면 설치 완료 메시지가 뜬다고 해서 시도했으나 동일함. command+R, command+Option+R 모두 동일하게 물음표.

물음표가 나타나는 경우 하드디스크를 교체해야 한다는 내용을 검색하고 작업 멈춘 상태입니다. iOS는 익숙하나 McOS는 처음이고 계정 정보가 없는 상태에서 뭔가를 하려다 보니 너무 어렵습니다. 지인의 형님(고인)은 엄청난 애플빠로 현재 아이맥 2대, 아이패드, 맥북, 아이폰, 워치, 펜 등 다양한 제품을 남기고 가셨습니다. 일부 제품은 계정을 초기화 해서 사용 중인데 아이맥은 쉽지 않아 도움을 요청 드립니다.

궁금한 점은, 물음표가 하드디스크 에러를 의미하는게 맞는지, 아니라면 여기서 벗어나는 방법은 무엇인지 입니다.

답변 부탁 드리겠습니다.

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