리퍼에 관하여

안녕하세요. 몇일 전 핸드폰이 파손되어 핸드폰 수리를 위해 청주 투바를 방문했습니다.

담당 엔지니어 분께서는 핸드폰 리퍼를 받아야 한다. 라고 말씀하셨고

그렇게 진행해달라고 하였더니 전국적으로 현재 재고가 없어 14pro max 에 대해 리퍼가 어렵다고 답변을 받았습니다.

언제 핸드폰을 받을 수 있냐 하였더니 재고가 없어 얼마나 걸릴지 모르고 한달 이상 기다리시는 분들도 있다 라고 하셨어요.

너무 오래 걸릴거 같아 그럼 보상 판매는 어렵냐 라고 물어봤더니

"파손된 핸드폰에 대해서는 보상판매가 어렵죠~ 멀쩡한 폰만 보상판매 되는거에요." 라며 저를 가르치시는 말투로 말씀하시더라고요

소비자가 모르니 담당 직원에게 물어보는 거 아닌가요. 그리고 핸드폰 파손에 대해 일이 생겼을 경우를 대비하여 애플케어플러스를 드는것이 아닌가요?

해당 부분에 대한 애플의 대처가 맞는것인지 듣고싶습니다