사진첩 사진,동영상 약 20,000장 날아감(삭제됨) 도와주세요

아이폰 13프로 사용중입니다. 오류 발생 시 사용중이던 소프트웨어는 IOS 18.2 입니다

월 4,400원 내고 2년째 200GB 사용중이었습니다. 용량이 부족하다고 뜰때마다 데이터를 지워가며 사진을 보관중이었습니다.


사진첩에 동영상, 사진 합쳐서 총 약 32,000장 정도 있었는데 하루아침에 약 3,000장 정도만 저장되어있습니다..

2018년부터 모아 온 소중한 추억들입니다.

10년 키우다 무지개 다리를 건넌 반려견 사진과 돌아가신 할아버지 사진도 함께 사라져서 너무 속상합니다..

동기화중이던 예전에 쓰던 아이폰, 아이패드를 확인해보았으나 사용중인 핸드폰과 같은 3,000장만 남아있어요

혹시나 싶어 맥북으로 사진첩에 들어가보니 32,000장이 그대로 있어서 안도했는데

1분에 1,000~3,0000장씩 사라지고 있었습니다. 결국은 3,000장만 남았구요

아이클라우드 어딜 찾아봐도 3,000장 말고는 저장되어있지 않습니다

최근 삭제된 항목에도 없고 숨겨진 항목에도 없습니다



소프트웨어 업데이트를 하지 않아서 그런가 싶어서 IOS 18.2에서 IOS 18.2.1로 바로 업데이트 했으나 복구 되지 않았습니다.

비슷한 증상을 찾아보다 아이클라우드 저장공간을 업그레이드 하니 돌아왔다는 글을 보고 2TB로 결제해둔 상태입니다.

그래도 돌아오고 있지 않습니다ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ


원래도 사진첩이 제일 큰 사용량을 보였어서 사진첩 말고는 삭제된게 확인 되지 않고 있습니다.


제발 도와주세요…. 제발요..

게시일: 2025. 1. 11 오후 11:01

답글
댓글: 4

콩경 님에게 답변 2025. 2. 23 오전 09:10

아아... 로컬이 역시 부족한 상황이셨군요🥲

다른 글에 남긴 댓글이지만 복사하여 붙여넣습니다


참고바랍니다


안녕하세요


사진첩 사진,동영상 약 20,000장 … - Apple 커뮤니티

위에 댓글 다신 콩경님과 비슷한 사례로 추정됩니다(여기서 용량부족이 아이폰 로컬 용량인지/ 아이클라우드 용량인지는 확인 필요)


여기서부터는 개인적인 사견입니다. 참고로 들어주시기 바랍니다(공식적인 내용은 확인이 불가능 합니다)

일단 사용자의 데이터에 대해서는 애플에서는 변상이 실질적으로 어렵습니다. 두 분의 경우를 보았을때 공통점은 저장공간이 부족하다는 점이었습니다.


예시로 아이폰 자체 로컬 용량이 부족할때 나타나는 현상은 예기치 않은 재시동, 기기의 반응속도 느려짐, 기기가 켜지지 않음 등 증상은 다양합니다. 이처럼 아주 가끔 용량이 부족할때 기기 입장에서는 이를 해결하고자 조치를 취하게 됩니다. 용량 부족 알림을 보낸다거나, 기기가 꺼진다거나 하는 반응이 있습니다. 그 중에 최악의 현상이 기기가 켜지지 않거나, 이처럼 용량을 많이 차지하는 부분을 강제로 지우는 부분이 아닐까 싶습니다.

마치 살기위해 무엇이든 하는 몸부림과 비슷하다랄까요... ㅜ


정말 안타까운 일이나, 평상시에 기기 관리 또는 데이터에 대해서는 냉철하게 이용자가 관리해야하는 부분인거 같습니다 ㅜ

용량이 부족할때 따로 사진을 빼둔다거나(iCloud.com에 접속하여 원본사진을 다운 받은뒤, 외장 하드웨 보관 등)하는 어쩌면 번거로운 과정이 필요할 수 도 있다 생각됩니다.


물론 용량이 부족한 모든 사용자에게 나타나는 현상이라고 단언할 수 는 없지만, 비슷한 사례들에서 공통점을 토대도 추정하였을때 그런 생각이 들었습니다.


다시금 위안의 말을 전하며, 믿을 수 있는 건 평소에 내가 하는 기기 관리 외에는 아이클라우드도 아이폰도 어떤 기기도 100퍼센트 신뢰해서는 안된다 생각합니다


끝으로 아이클라우드 이용약관을 첨부합니다. Legal - iCloud - Apple


V 콘텐트 및 귀하의 행동란에 보시면  

  • D. 콘텐츠 백업

귀하는 귀하가 서비스를 통하여 저장 또는 접근한 중요 문서, 이미지 또는 기타 콘텐츠를 귀하의 컴퓨터 또는 다른 기기에 백업할 책임이 있습니다. Apple은 서비스를 제공함에 있어 합리적인 기술을 사용하고 적절한 주의를 기울여야 합니다. 그러나, Apple은 귀하가 서비스를 통해 저장 또는 접근한 어떤 콘텐츠도 의도하지 않은 손상, 오염 또는 손실되지 아니할 것이라는 점을 보증하지는 않습니다.


저도 약관을 읽지는 않지만... 안타까운 상황인거 같습니다


참고바랍니다

콩경 님에게 답변 2025. 2. 15 오후 01:49

애픞은 주말 상관없이 매일 오전 9시부터 6시까지 상담이 가능해서 애플지원에 전화로 문의해봤는데 방법이 없다고 하네요,,, 다른분들도 혹시 모르니 전화로 문의 해보세요,,,, 상담사분이 같이 울어주셨어요ㅜㅜ 하.. 속상하네요


애플지원 080-333-4000

콩경 님에게 답변 2025. 2. 22 오후 08:31

안녕하세요


여기글과 다른 곳에 댓글 다신 글도 잘 보았습니다

의문점이 하나 있습니다. 용량이 부족하다고 뜰때마다 데이터를 지워가며 사진을 보관중이었습니다. 라는 문구에서 용량 부족은 아이폰 자체의 로컬 용량이었나요? 아니면 아이클라우드 서버 200GB 용량이 부족하다는 의미인가요?

사진첩 사진,동영상 약 20,000장 날아감(삭제됨) 도와주세요

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