맥북 애플케어 교육할인 누락

2024년 2월 중순에 맥북에어를 교육할인받고 구매.

2025년 2월 초에 애플케어플러스를 가입하기 위해 애플스토어에 내방하여 기기검진 받고 애플케어플러스 가입 및 현장 카드 결제

2025년 2월 중순 영수증과 보장범위가 담긴 이메일을 보다가 애플케어는 교육할인이 되어있지 않은 것을 발견

결제한 애플스토어 매장 전화번호로 연락하여 당시 교육할인 과정이 결제 과정에서 누락되었으므로 교육할인 적용하여 차액 상환해달라고 문의하였지만

매장에서는 60일 이후에 가입하는 애플케어플러스에는 교육할인이 적용되지 않으므로 문제가 없었다고 함

(참고로 결제 과정에서 저에게 교육할인 대상자이십니까? 혹은 교육할인 적용가는 얼마입니다. 와 같은 결제과정은 일절 없었음. 상식적으로도 당연한 것이 만약 이런 질문을 받았다면 당연히 고객이 그렇다고 했을 것이기 때문)

하지만 인터넷 검색 결과 60일 이후 애플케어플러스를 가입해도 교육할인이 적용된 가격으로 결제한 사례들이 적잖이 보임.

Q) 제가 차별받았습니까?

혹은 애플케어플러스 60일 이후 가입에 대해서 교육할인이 적용되는 여부가 매장마다 통일되지 못했습니까?

또한 고객의 과실이 일절 없는 이런 상황에서 “60일 이후 애플케어 가입과 관련된 건은 무조건 매장에서만 알아봐야 한다. 우리는 유선 부서라서 아무것도 도와줄 수 없고 알지도 못한다“ 라고 하며 마치 고객의 귀책인 것마냥 고객을 매장에 소환하려는 고압적인 설문 태도는 분명 잘못되지 않았습니까?

고객의 귀책이 아니면서 고객이 추가금을 지불하게 된 상황에서 돈을 돌려받기 위해서는 매장에 내방하는 방법밖에 없다는 것이 어떻게 타당합니까?