iPhone 수리 이후 외관에 흠집이 발생됨

아이폰 14 pro

이번에 배터리 성능이 77%까지 떨어져 배터리 교체 작업을 받았습니다. 처음 상담을 받으면서 핸드폰에 케이스, 액정 보호 필름, 카메라 보호 필름이 전부 붙여진 상태로 기기를 전달해드렸습니다. 작업이 끝난 다음에는 액정 보호필름만 제거된 상태로 카메라 보호 필름 + 핸드폰 케이스가 부착된 상태로 전달을 받았고 그 자리에서 배터리 성능만 확인을했습니다.

기기를 수령받은 이후 바로 액정보호필름을 구매하러 갔었고 그동안에는 해당 기기는 아예 손도 안대고 서브폰으로 결재를 했습니다.

액정보호필름을 교체하기 위해 핸드폰 케이스를 벗겨보니 우측 하단에 기기 본체에 기스가 나있는 것을 확인할 수 있었습니다.

(해당 상태를 확인한 것도 매장을 떠난지 30분도 안된 상황이었습니다. 일단 바로 해당 사진을 찍어두었습니다)

추후 해당 프리스비 서비스센터에 연락을해서 교체전 사진을 확인해보니 동일한 기스는 아예 없었고 다시 서비스센터를 방문해서

수리해주신 엔지니어분과 상태확인을했습니다. 제 기기를 다시 가지고 들어가셔서 액정을 열어봤는데 본체 기스인데 이 부분에 대해서

이미 서비스 프로세스가 종료되어 엔지니어분이 따로 처리를 해주실수 없다는 이야기를 들었습니다..

제품 수리를 받다가 발생한 결함이지만 프로세스가 종료되어 어떻게 할 수 없다는 상황이 좀 이해가 되지는 않는데.. 이럴때는 어떻게 해야할까요. 평소 예민한 편이라 처음 핸드폰을 구매한 이후부터 케이스와 보호필름들을 뗀적이 없는데.. 갑자기 이렇게 큰 기스가 나니깐..

오래 쓸 생각으로 수리받은게 오히려 후회가 되네요...

이부분에 대해서 도움을 받을 수 있을까요 ㅠㅠ 애플 오래쓰고 싶은데..

[관리자에 의해 제목과 내용이 수정 되었습니다.] 기존 제목: 배터리 교체 작업 이후 기스