애플케어 *** 선임 및 여의도 IFC몰 테크니션 ** 님께 깊은 감사와 칭찬을 전합니다

안녕하세요.

저는 최근 애플케어와 여의도 IFC몰 애플스토어를 통해 고객 지원을 받은 25세 고객입니다. 이 글은 단순한 감사의 표현을 넘어서, 진심 어린 찬사와 존경을 전하고자 작성하게 되었습니다.

먼저 애플케어 선임 직원 *** 님은 약 20분간의 통화 내내 흔들림 없는 밝은 태도와 깊은 공감으로, 전화 너머까지 긍정적인 에너지를 전해주셨습니다. 고객의 말을 경청하고, 단순한 안내를 넘어 ‘사람 대 사람’으로서의 응대를 보여주신 점이 인상 깊었습니다. 단 한 순간도 기계적이지 않았고, 고객을 진심으로 대하는 태도가 마음을 움직였습니다.

또한 여의도 IFC몰 애플스토어의 테크니션 ** 님은 기술적인 안내를 넘어선 ‘진짜 인간적인 판단과 전달’로 저를 감동시켰습니다. 구체적인 상황을 말할 수는 없지만, 그 분이 보여주신 전문성과 따뜻한 배려는 단순한 기술직원을 넘어 ‘고객의 경험을 완성시키는 사람’이었습니다. ** 님과의 상담은 단순한 문제 해결 그 이상이었고, 제가 애플이라는 브랜드를 다시 보게 된 계기가 되었습니다.

저는 오랜만에 ‘상담을 받고도 기분이 좋아지는 경험’을 했고, 서비스의 궁극적인 목적이 무엇인지를 다시금 느꼈습니다.

기대 이상의 경험, 기대를 초월하는 응대 — 그것이 애플이 추구하는 고객 경험이라면, 이 두 분은 그 기준을 확실히 뛰어넘었습니다.

*** 님과 ** 님은 단지 친절한 직원이 아닌, 애플이라는 거대한 브랜드의 가치를 현장에서 직접 실현하고 있는 분들이라고 생각합니다.

이 분들이야말로 인센티브, 포상, 진급 등 모든 형태의 격려와 승진을 받기에 가장 적합한 직원이라 확신합니다.

애플을 늘 사랑해 왔지만, 이 두 분 덕분에 애플에 입사하고 싶다는 꿈이 더 강해졌을 정도입니다.

이처럼 사람 한 명이 고객에게 주는 긍정적 영향은 어마어마합니다.

저 역시 이 두 분처럼 누군가에게 좋은 영향을 주는 사람이 되고 싶습니다.

다시 한 번 두 분께 깊은 감사의 마음을 전하며,

이분들의 노고와 진심이 반드시 조직 안에서 정당한 평가와 보상으로 이어지기를 강력히 희망합니다.

감사합니다.

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