애플케어서비스 배터리 무상교체 신청 시 초기화 하는게 기본인가요?

애플케어 서비스를 가입한 아이폰15프로맥스 사용자 입니다.

보증기간이 남았는데 배터리 효율이 79%여서 무상 배터리교체를 하려고 유베이스에 맡겼더니

"애플케어서비스로 신청한 배터리 교체는 모두 진단센터로 보내야해서 초기화 됩니다"

하고 공장초기화를 시켜버렸습니다.

아이폰 유저분들 이게 맞나요? 그래서 아무것도 모르고 맡기고 오라고 심부름 보낸 가족이...

아이폰을 맡겼고 수리하는데 5일이 걸려서... 지금 임대폰으로 사용중인데

애플케어서비스 돈 내고 가입해서 무상교체 받는데 안에 데이터 다 날라가서 더 힘들게 됐네요.

일반적으로 배터리 교체시 데이터가 소실 될 수 있으니 백업하라고 하지만 그간 경험들을 토대로 봤을떄

배터리 교체하면서 데이터 날아간적 없었습니다.

근데 이번에는 애플케어서비스 사용자가 맡긴거기때문에 무조건 초기화라는 답변을 엔지니어는 계속 하고 있고

애플 서비스센터는 그런 규정은 없고 엔지니어가 판단해서 센터로 보내야된다 판단하면 보내는거라는데

엔지니어가 무슨근거로 센터로 보내야된다고판단했는지 고객에게 설명하라고 하니

그건 비공개라 알려줄수없다네요...

휴.... 뭐가 맞는건가요?