침해된 계정으로 구입된 Apple 콘텐츠 무단 청구 건에 대해 환불 요청했으나 승인되지 않음

9/20 제 계정의 해킹으로 계정의 등록된 카드로 결제가 이루어 졌습니다!

1차로 9/20 새벽 제 계정으로 구입하지 않은 17프로 맥스 구입메일이 와서 제가 결제하지 않았다 확인하고,

2차 9/20 저녁 9시경 'A Dance of Fire and Ice' 에서 1차 3,300원, 그 이후 리니지2m 에서 675,000원을 결제하였습니다!

그 중 해커가 테스트 삼아 진행되었던 3,300원 결제는 '연결된적 없는 기기에서 구입' 메일을 받았고,

그 이후 결제된 것들은 한번 구입이 되니 메일이 오지 않은듯 합니다!

그래서 인지 환불요청한 3,300원만 환불처리가 되고 같은 날 같은 시간대 구매항목은 거절당했습니다.

고객센터를 통해 확인한 결과 해커는 9/20 구매한 아이폰 17프로맥스로 모든 결제를 진행한 것을 확인하였습니다!

제 계정에 현재 마지막 아이폰은 현재 사용하고 있는 아이폰13미니 입니다! 17프로맥스는 계정 구매목록에도 없고, 등록되어 있지도 않습니다.

이러한 상황에 환불요청 2번을 다 거절당해 카드사에 이의제기 신청을 해놓은 상태이지만

내부적으로 제 계정을 조금만 들여다 보아도 제가 결제하지 않았다는 것을 확인 할수 있는데 환불거절이 이해가 되지 않습니다.

다시한번 환불관련해서 검토 부탁드립니다.

[관리자에 의해 제목이 수정되었습니다.] 기존 제목: 계정 해킹으로 게임어플 내 결제 환불관련 문의