애플에서부정결제신고

지침은

App Store 환불 요청은 전자상거래법에 따라 처리됩니다. 귀하는 7일 이내에 구입을 취소할 수 있는 권리가 있지만, 디지털 콘텐츠의 경우 전자상거래법에 따라 그 권리가 제한될 수 있습니다.

여기서 Apple이 참조한 전자상거래법은

5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니하다.

이고 구입시점에서 이미 콘텐츠를 이용한걸로 보기때문에 환불이 거절될 수 있는겁니다. 그래서 분쟁조정을 신청해 환불받는게 최선입니다.

본사에 항의하는 방법은

1. 팀쿡에 메일 보내기 ****
2. Apple 본사에 우편 보내기(주소는 Apple 본사 입니다.)

보내실때 Apple 계정, 환불 거절된 케이스 번호, 문제 발생 날짜 와 경위 , 국내 관련 조항 포함해 영어로 작성 후 보내시면 됩니다.

[관리자에 의해 내용이 수정되었습니다.]

안녕하세요!

콘텐츠분쟁조정위원회 에서 분쟁조정 신청을 하시기 바랍니다. (결제 이메일, 거절 이메일 또는 통화 등 포함해서) 해킹에 의한 부정거래라 명시하시면 됩니다.

해킹 당했다는걸 증명하기위해 서에 가신뒤 사이버수사팀에서 사건 사고 사실 확인원 을 발급받아 제출 하시면됩니다.

상담 직원이 임의로 하는게 아니라 Apple 본사 지침이라 직원이 해줄 수 있는게 없습니다.(미성년자 구입 또는 실수로 인한 첫 환불 등을 제외)

감사합니다.

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