환불요청한 앱이 실행이안되도 환불이 안될수가있나요?

패치이후에 게임 로그인을 하려고했는데 구글로그인 누르자마자 자기혼자 로그인취소됐다고 바로뜨면서 로그인자체가안되는데요

해결방법을 검색해서 찾아보니 세로모드고정을 풀고해라, 뭐이런거 많아서 다해봤는데도 안됩니다.

pc앱플레이어로 다운받아서 해보니 정상적으로 작동해서 핸드폰에있는 어플을 다시 지웠다가 깔아서 패치다시받고했는데도

아직도 로그인이안되네요 게임을 하질못하는데 환불이 거절될수가있나요?