주문 환불

저는 11월 10일 16:59, 가상 신용카드를 사용하여

iPhone 17 Pro Max 실버 512GB를 주문하였습니다.

(해당 결제의 가맹점명은 Apple Korea 0215884954 KR, 결제 금액은 2,290,000원입니다.)

또한 명동 Apple Store에서 직접 수령하는 옵션을 선택하였습니다.

그러나 명동 매장에 도착하여 제품을 수령하려고 했을 때, 직원분으로부터 제 주문이 이미 취소되었다는 안내를 받았습니다.

일반적으로 취소된 주문의 결제 금액은 정상적으로 환불되는 것으로 알고 있습니다.

하지만 11월 13일, 귀사에서 제 가상 신용카드로 2,290,000원이 다시 한 번 청구되었습니다.

(11월 13일의 결제 및 환불의 가맹점명은 Apple Korea SEOUL KR입니다.)

이 금액은 같은 날 20:42에 환불되었지만,

11월 10일 취소된 주문의 환불금은 아직까지 입금되지 않았습니다.

즉, 제 가상 신용카드에는 여전히 2,290,000원이 환불되지 않은 상태입니다.

(해당 결제의 가맹점명은 Apple Korea 0215884954 KR입니다.)

오늘은 11월 29일이며, 아직도 환불이 입금되지 않았고 주문 페이지에는 “취소됨”만 표시될 뿐,

“환불 진행 중” 또는 “환불 완료”와 같은 내용은 확인되지 않습니다.

따라서 다음 사항에 대해 확인을 부탁드립니다.

1. 현재 이 환불이 정상적인 처리 과정에 있는지 여부
2. 처리를 위해 제가 추가로 제공해야 할 정보가 있는지 여부
3. 환불 절차 중 오류나 이상이 발생했는지 여부
4. 애플과 이메일 또는 다른 메신저 앱을 통해 직접 연락할 수 있는 방법이 있는지 여부

제가 한국어를 잘하지 못해, 번역기를 이용해 문자로 소통하고 싶습니다.

필요하시면, 환불이 입금되지 않았다는 것을 증빙하는 신용카드 내역 캡처도 제공할 수 있습니다.