자고 일어났더니 핸드폰 초기화

오늘 아침에 평소처럼 알람이 울리지 않았고 회사 동료가 집까지 찾아와서 초인종 소리에 깼습니다.

전화도 안 받아서 왔다고 했는데 제 핸드폰을 확인해보니 아이폰 화면에 초기 설정 시에만 표시되는 ‘Hello / 안녕하세요’가 여러 언어로 반복되는 화면이 나타났습니다. (평소 충전기에 핸드폰을 꽂아두고 자며, 알람을 일어나서 끄기 위해 거실에서 충전했으므로 자다가 만졌을 확률도 없습니다.)

당시에는 업데이트를 안한지 꽤 오래 되었기도 해서 자는 사이에 iOS 자동 업데이트가 진행된 것으로 인지하여 안내에 따라 ‘계속’ 버튼을 누르고 Apple ID 로그인 및 약관 동의 절차를 진행하였습니다. 그러나 모든 절차를 마친 후 확인해보니 기기가 완전히 초기화된 상태였고,

기기 내에 저장되어 있던 모든 데이터가 삭제된 것을 확인하였습니다.

해당 기기에는 현재 진행 중인 소송과 관련된 중요 자료 및 증거 자료가 다수 저장되어 있었으며, 이 자료들 또한 모두 소실되었습니다.

iCloud의 경우 저장 용량 초과로 인해 백업이 정상적으로 진행되지 않고 있는 상태였으며, 이로 인해 기기 외부에 별도의 백업은 존재하지 않습니다.

저는 기기 초기화를 직접 실행한 사실이 없고 업데이트를 수동으로 진행한 적도 없으며 자동 업데이트 설정 여부 또한 인지하지 못한 상태입니다.

그럼에도 불구하고 사용자 조작 없이 기기가 초기 설정 화면으로 전환되고 결과적으로 모든 데이터가 소실된 상황에 대해 시스템 오류 또는 업데이트 과정 중 비정상 동작 가능성을 강하게 의심하고 있습니다.

1해당 기기에서 발생한 업데이트 진행 시점, 초기화 발생 시점, 시스템 오류 로그에 대한 확인, 2본 건을 비정상 초기화로 인한 데이터 소실 사고로 공식 기록 및 리포트 접수, 3 관련 로그 및 오류 기록에 대한 보존 요청, 4동일 또는 유사 사례가 최근 접수된 적이 있는지 여부에 대한 안내 5. 본 사고에 대한 애플의 공식 입장 및 향후 조치 가능 여부에 대한 회신

부탁드립니다.

개인적인 자료는 둘째 치고 법적 분쟁과 직접적으로 연관된 자료 소실 사고이므로 신속하고 책임 있는 검토를 요청드립니다.