애플 코리아에게 묻습니다.통신사 직영점에서 케이블 가품을 정품처럼 판매?
12/14일 금요일 국내 대형 통신사 강남 직영점에서 애플 정품 어댑터와 케이블을 구매했습니다.
해당 직영점 안에는 애플 공식 서비스 센터가 함께 위치해 있습니다.
구매 당일 인근 강남 스타벅스에서 충전을 바로 해보았으나 충전이 잘 되질 않았습니다.
설마 구매 당일에 이러한 일이 발생하나 싶어 일시적인 오류로 치부하려고 하였으나, 집에와서도 동일한 현상이 발생하였고, 케이블에 문제가 있다는 것을 알아차렸습니다.
12/17일 월요일 바로 해당 직영점에 전화를 하였고, 케이블에 문제가 생겼으니 교환해 달라고 요청하였습니다. 직영점 직원분께서는 제 영수증을 찾아봐야 한다고 연락을 준다고 하였습니다.
12/18일 화요일이 되어서 어제 연락이 없어서 연락 드리니 점심쯤 담당 직원에게 연락이 왔습니다. 영수증을 찾았으며 산지 얼마 안되서 바로 고장이 나서 본인이 바로 옆에 붙어있는 애플 공식 서비스 센터에 맡겨 드리겠다고 하여 방문하였습니다.방문하여서 열어본 케이블과 박스를 그대로 전달 하였습니다. 그런데 그것이 알고보니 가품이라고 합니다. 저에게 혹시 쓰던 선을 잘못 가지고 온것인지, 바꿔서 가지고 온것인지를 물었습니다. 저는 결코 그런적이 없다고 말씀드렸고, 100% 맹세한다고 하였습니다. 직원분은 당연히 저의말을 거짓말 취급하고 믿질 않았습니다. 가방안에서 케이블을 본것 같다고 하여서 가방을 다 열어서 보여드렸고 제 아이폰 이어폰임을 확인시켜 드렸습니다. 그러다가 제가 억울하여 구매당일의 정황을 말씀드리니 그러면 스타벅스에서 누가 훔쳐간 것 같다고 직접 경찰을 불러서 CCTV를 확인하라고 하였습니다. 그래서 저는 사이렌오더(줄서지 않고 어플로 주문하여 픽업) 하는 서비스를 이용하였으며 절대 그런일이 있을 수 없다고 하였으나 제 말은 묵살될 수 밖에 없었습니다. 저는 백퍼센트 확신했습니다. 정말 가품을 정품으로 판매했다고 확신했습니다. 그런데 직원분은 박스 자체는 정품이라고 하시면서 이것은 애플 고유의 기술이며 그 안에 가품이 들어 있을 확률은 아예 zero, 0, 영이라면서 제 말과 억울함의 호소는 하나도 들어주지도 않으셨습니다. 본인들의 주장만 계속 펼졌습니다. 소비자로써 을이라는 순간을 절절하게 느꼈습니다. 저는 화가 많이 났습니다. 가품을 가지고와서 정품으로 교환해달라고 말도 안되는 억지를 부리는 사람 취급을 받았다고 생각합니다. 그래서 저는 바로 그자리에서 바로 판매하고 있는 동일한 제품 정품 애플 케이블을 구매하였습니다. 그리고 직원 스스로가 뜯도록 시켰고, 직원이 그 자리에서 제가 직접 결재하고 재구매한 케이블을 뜯었습니다. 당당하게 말씀하신 그 정품 , 애플만 만들수 있다는 정품 박스를 직접 개봉하셨고 거기안에는 똑같이 가품 케이블이 들어있었습니다. 옆에 애플 서비스센터에 들고가서 직원들이 직접 의뢰하여 가품임을 확인 하였으며, 심지어 제눈에도 제가 들고온 것과 같았으며, 직원이 쓰는 정품 케이블과 확연히 다른게 티가 났습니다. 그제서야 제가 거짓말이 아니였음이 밝혀지는 순간이였습니다.. 이 과정을 통해 힘겹게 환불 받았습니다.
애플코리아에게 묻습니다.
애플공식서비스 센터와 함께 있는 대형 통신사 직영점.
그곳에서 판매되고 있는 정품이라는 애플의 상품들.
애플에서만 만들 수 있다는 박스와 박스개봉하는 방법, 그 모든 것이 정품인데 왜 그 속에 들은 케이블은 가품입니까? 애플에서 제대로된 관리가 되고 있는 것이 맞습니까?
어떻게 대형 통신사에서 이러한 일이 발생할 수 있습니까? 심지어 애플 공식 수리점이 함께 붙어 있는 통신사 직영점에서 말입니까?
박스는 정품인데 속 내용물은 가품이다....
애플 코리아에서는 이런 일에 대해 일절 책임이 없는 것입니까? 혹 알면서도 묵인하고 있는 것입니까?
그렇다면 한국의 소비자들은 도데체 어디서 정품을 믿고 구매해야 하며, 사더라도 직원이 보는 그 앞에서 바로 개봉하여서 두눈으로 똑똑히 정품여부를 확인해야 합니까?
또한 애플의 신뢰를 떨어트리는 매장에 적합한 처벌을 내리기를 원합니다. 소비자 우롱뿐 아니라 엄연한 사기라고 생각합니다. 빠른 시일내에 피드백 부탁드립니다.
null-OTHER, 충전기 및 케이블