아이패드 프로 2세대 화이트 스팟 리퍼관련

아이패드 프로 2세대 10.5인치 셀룰러 모델 사용중입니다. 얼마전 가로수길 애플스토어에 방문하여 화이트스팟 관련해서 진단받고 리퍼 문의 하였는데 명확한 화이트 스팟은 맞지만 보증기간 만료라 리퍼가 안된다는 답변을 듣고 돌아왔습니다.

그런데 제가 자주다니는 커뮤니티들의 글을 보면 저와 같은 제품의 같은 증상인 분들이 리퍼를 받았다는 글을 자주 보게 되었습니다. 정확한 기준이 무엇인지 궁금합니다.