환불요청 팩트

환불에 대한 정의 -> 1도 거짓없음

일단 결론은 안됨

이유는 소비자가 알 수가 없음 회사방침이라...

그리고 고객지원 교육내용 수준이 뻔함

’이 부분은 어쩌구~ ‘이 부분은 어쩌구~ 계속 같은 말만 자동응답기처럼 함 -> 차라리 그게 나을수도..

상담사 6명 다 똑같음

‘이 부분’이라는 말만 5천번 함 -> 그래도 이유는 알려줄 수 없고 무조건 안됨

내 경우 정확히 이메일 3번 전화 6번 했음

더욱 가관인건 상담 내용이 다 다르고 마지막 이메일에서 답변도 달라고 했지만 그냥 쌩깜

1상담사 -> 환불 안되는 이유를 묻자 선임상담사 안내

2상담사 -> 실수로 결제된 포인트 안썼으니 환불요청했지만 내부규정상 안됨 -> 다른 상담사 응대

3상담사 -> 이 날이 토요일이고 아마 계속 클레임 관련 물어보니 답변 일단 피하자는 식이었겠지... 다음주까지 재검토 해보고 연락 준다고 함

당연히 난 안될 걸 알았지만 뭐라하는지 궁금 했음

정확히 다음주 토요일

3상담사 -> 뭐 검토를 했다는데 역시나 안됨

이건 애플에서 어떻게 해줄 수가 없다

직접 개발자랑 연락을 해봐라 안내

아니 그럼 내가 앱스토어를 왜쓰냐 그냥 개발자 연락해서 어플 받지 -> 상담사 침묵

뭐 암튼 죄송하다 못도와드린다 무조건 안된다

그럼 너네가 도와 줄 수 있는게 뭐냐 한개라도 알려달라 -> 침묵

처음부터 뭘 도와주고 자시고 할거 없음

그냥 고객한테 비비기해서 쇼부보는 방침임

그럼 내가 개발자 연락하게 번호나 알려달라함

연락처는 앱스토어 개발자 정보에 있다고해서 찾아봤더니 없음

그리고 내가 개발자랑 통화하기전에 그 개발자도 이 내용을 알아야하니 거기서 메일로 이번 내용을 전달해달라고 요청

괜히 내용도 모르는 개발자한테 뭐라하기 싫어서 그랬음

알겠다고 함

이미 전화를 끊은 상태라 다시 연결하니 다른 상담사가 받았다

4상담사 -> 다시 처음부터 대충 설명 그 후에 개발자 관련 번호를 받음 여기로 연락해봐라

혹시나 그 개발자한테 이번 내용 메일 보낸거 확인 되냐고 물어봤더니 그런건 우리쪽에서 안한다고 함

정확하게 앞에 상담사가 개구라 친거냐 물어보니

제일 위에서 설명한것처럼 이부분은 이부분은 이부분은 이부분은 이부분은 연타 시전

전화 끊고 전화를 했지만 이메일로 보내달라는 멘트만 나옴

자 여기까지 보면 내가 이상한 사람으로 보는 몇몇이 있겠지만

실수로 결제된 부분도 안된다고 하는 개양아치짓거리에 불의는 못참는 성격임

날로 쳐먹는거 싫어함

그래서 계속 들이대는거임

개발자한테 이메일 보내면 되겠지만 애플 고객지원 대응이 그지같아서 한시간이나 통화했다

뭐라고 하는지 궁금해서

5상담사 -> 다시 설명 후 알려준 번호로 했더니 이메일로 보내라고 멘트만 나온다

다른 연락처 알려달라 라고 했더니

원칙적으로 개발자 번호를 알려주는건 안된다~

아니 방금 전 상담사가 해보라고 번호를 직접 알려줬다 라고 알려줌

이부분은 이부분은 이부분은 이부분은 이부분은 시전

말이 안통해서 끊음

혈압 200까지 올라갔을거임

6상담사 -> 다시 내용 설명 이번엔 그냥 맘대로 해라 느낌

팩트만 얘기하면 소보원에 신고를 하든 뭘하든 소비자가 알아서 해라 개발자랑 연락을 하든 발광을 하든.....

정확하게 느낀건 고객지원은 급여를 날로 먹는 경향이 있음

첫째 1상담사가 개발자 연락처 없는거랑 이메일 보내준다는 개구라

두번째 계속 상담할때마다 느끼지만 결론은 어차피 정해져 있음 환불안됨

그게 중요한게 아니라 상담사마다 큰소리치는 고객과 어떻게든 빨리 종결 지으려고 말도 안되는 개구라를 친다 -> 한마디로 상황모면

제발 미국본사도 아닌데 애플 직원인것처럼 거만 좀 떨지마라 당부한다

그냥 고객만 잘 지원해줘라

***처음부터 아이폰만 사용했지만 뭐 어플 구매도 잘안하니 별 큰문제는 아닌데

갤럭시 노트 알아보고 있으니 구매해서 인증샷 올린다

마지막으로 당부하지만 양아치짓은 제발 그만하길 바란다