애플 측 그리고 어플 측 둘다 환불을 못해준다고 합니다 이유를 아시는 분 계신가요

아. 거기서도 역시 ‘권리가 있다’고 나와 있네요.

저 ‘권리가 제한될 수 있다’ 건 제가 앞서 적은 관련법의 ‘철회불가 사전고지’ 또는 ‘시험사용 제공여부’에 관련된 내용일 거 같습니다.

인용하신 영문을 보니 제가 영어를 제대로 모르긴 하지만 판매자의 답답한 심정이 전해지는 거 같은데요.

분명 돈을 돌려줄지 말지를 결정할 수 있는 권한은 애플에게 있는 거 같습니다. 얘기를 나누다 보니 갑자기 그게 좀 낯설게 느껴지는 부분이구요.

그러나 민지님께는 30일의 시간이 있었습니다. (앱으로 확인해보니 36000원은 1년치 요금이고 1년 구독의 무료 체험 기간은 30일이었습니다.) 그동안 단 한 차례도 ‘구독 취소’를 하지 않았구요. 그건 인정해야 하는 부분인 것 같습니다.

서비스를 신청하실 때 ’무료 체험’이라는 문구에만 집중하기보다는 요금 결제 등에 관한 내용도 꼼꼼히 살피시는 걸 권해드려요. 물론 생업에 바쁘시겠지만요.

활력있고 바쁜 생산자가 되는 것도 좋지만 현명하고 똑똑한 소비자가 되는 것도 나쁘지 않다고 생각합니다. 참 살필 게 많은 세상이에요. 그쵸?

https://www.apple.com/kr/legal/internet-services/itunes/appstore/kr/terms.html

경우에 따라 Apple은 사기 또는 환불 남용이나 반대 요구를 제기할 수 있는 속임수의 증거가 발견될 경우 환불 요청을 거부할 수 있습니다. 애플 미디어 서비스 이용 약관 내용에 해당하시는건 아닐까요?

그것 때문에 환불이 안 된 건지는 알 수 없지만 ‘무료체험(시험사용)’이 허용 되었다면 판매자는 책임을 면할 수 있는 거예요.

판매자 입장에선..

‘나는 공짜로 사용해 볼 수 있게까지 해줬고 출금도 예고 했는데 출금 예정일까지도 사용 거부 의사를 밝히지 않은 건 네 책임이다’

뭐 이런 거죠. 말하자면.

당일 삭제를 했는지 지금까지 사용 중인지는 판매자로서는 직접 확인할 방법이 없을 거고 확인했다 하더라도 그 쪽의 고려사항은 아닐 거예요.

판매자로의 최초 문의가 사용 신청일로부터 7일이 채 안 된 시점이었다고 하셨는데, 그 당시에는 과금도 안 되었을 상태, 구독 취소를 하지 않고 왜 판매자에게 문의를 하셨던 건지 궁금해요.

이런 경우가 자주 있는 거 같은데 제 생각에는 ‘체험 후 자동 출금’ 시스템이 원인인 거 같아요.

물론 사용자의 요구사항이 저마다 다르고 서비스 제공자와의 이해관계도 있을테지만 ‘체험 후 자동 출금’ 아니라, 체험이 체험으로 일단락 되고 필요한 경우에 한해 개별적으로 구매를 할 수 있도록 한다면, 적어도 이런 케이스로 인한 분쟁의 여지는 생기지 않을 거 같다는 생각이 듭니다.

네. 올려도 될 겁니다.

민지님만 괜찮으시다면요.

방금 확인해봤는데 역시 30일의 무료체험 기간이 있네요. 왜 구독 취소 안 하셨어요~ (체험 신청 직후 취소해도 기간동안에는 체험 가능하답니다)

그리고 VPN은 특별한 경우를 제외하고는 사용하지 않는 게 좋아요. 본래의 취지와 달리 악용의 소지도 다분한 거 같구요.

게다가 해당 앱은 이용약관이나 개인정보처리방침이 한국어로 번역되지 않은 채 영어 그대로 제공되고 있어요. 이러면 나중에 분쟁이 생겼을 때 사용자가 불리해져요.

아깝게 생각하고 계시니까 이번 일을 주의의 계기로 삼으시는 게 어떨까 싶어요.

이런 표현이 어떨 지 모르지만 인터넷을 비롯한 가상 세계는 정말 지뢰밭입니다. 여차하면 빼앗기고 또 영향을 받죠.

이런 방법이 도움될 지 몰라요.

구입을 아예 원천 차단하는 거죠.

폰에 카드를 아예 등록하지 않는 방법도 있고요.

좀 늦은감이 있고 이미 알고 계실 수도 있지만 구독 취소는 여기에서 할 수 있어요.

찾기 어렵고 번거롭지만 일단 우리가 할 수 있는 건 이것밖에 없는 듯 해요.

환불은 배려고

원칙은 비환급일 겁니다.

환불해주지 않아도 불법은 아닐 거예요. 아마.

좋은답변~!

아마 환불남용하는 사람이 많아서 그런게 아닐까 싶네여

안타까운 현실입니다.