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터치 먹통

터치가 잘 되는 듯 하다가 몇 번씩 먹통이 돼요 화면 껐다가 키면 다시 되는데 좀 불편하네요 재설정 해봤는데 복원해서 그런가 그대로예요

복원 없이 재설정 해야하나요?

그럴 경우 백업이나 복원은 따로 어떻게 진행하나요

iPhone 7, iOS 13

게시일: 2019. 12. 9 오전 04:11

답글
질문이 다음과 같이 표시됨: 우수 답글

게시일: 2019. 12. 9 오후 12:51

나현님 안녕하세요


아이폰 사용중이신데,

터치 부분에 문제가 있어 글을 남겨주셨군요


터치 문제의 원인은 다양합니다

일반적으로

두께감이 있는 강화유리 부착으로 인한 원인이 가장 많으며,

하드웨어 또는 소프트웨어적인 원인도 있습니다


나현님께서

현재 사용하고 계신 아이폰 데이터를

https://support.apple.com/ko-kr/HT203977

해당 링크를 참고하여 백업을 하시고


https://support.apple.com/ko-kr/HT201274

해당 링크를 참고하여 초기설정 진행을 하시길 바랍니다


다시 제품을 활성화 할때, 복원하지 마시고

새로운 기기로 사용을 해보시고

터치 문제가 동일한지 확인해보시길 바랍니다

만약 해당 상황에서는 문제가 없고


https://support.apple.com/ko-kr/HT204184

데이터를 복원했을때 문제가 발생한다면

백업된 데이터로 인해 터치에 문제가 있을 가능성이 높으며


새로운 기기로 사용을했을때도 문제가 동일하다면

하드웨어적인 문제일 가능성이 높습니다


해당 진행이 생각보다 복잡할 수 있으니

080-333-4000(월~일, 09:00~22:00)에 연결, 1번 아이폰 부서 상담사와

추가 진행을 해보시는 걸 추천드립니다


조금이나마 도움이 되셨길 바랍니다


감사합니다



댓글: 2
질문이 다음과 같이 표시됨: 우수 답글

나현146 님에게 답변 2019. 12. 9 오후 12:51

나현님 안녕하세요


아이폰 사용중이신데,

터치 부분에 문제가 있어 글을 남겨주셨군요


터치 문제의 원인은 다양합니다

일반적으로

두께감이 있는 강화유리 부착으로 인한 원인이 가장 많으며,

하드웨어 또는 소프트웨어적인 원인도 있습니다


나현님께서

현재 사용하고 계신 아이폰 데이터를

https://support.apple.com/ko-kr/HT203977

해당 링크를 참고하여 백업을 하시고


https://support.apple.com/ko-kr/HT201274

해당 링크를 참고하여 초기설정 진행을 하시길 바랍니다


다시 제품을 활성화 할때, 복원하지 마시고

새로운 기기로 사용을 해보시고

터치 문제가 동일한지 확인해보시길 바랍니다

만약 해당 상황에서는 문제가 없고


https://support.apple.com/ko-kr/HT204184

데이터를 복원했을때 문제가 발생한다면

백업된 데이터로 인해 터치에 문제가 있을 가능성이 높으며


새로운 기기로 사용을했을때도 문제가 동일하다면

하드웨어적인 문제일 가능성이 높습니다


해당 진행이 생각보다 복잡할 수 있으니

080-333-4000(월~일, 09:00~22:00)에 연결, 1번 아이폰 부서 상담사와

추가 진행을 해보시는 걸 추천드립니다


조금이나마 도움이 되셨길 바랍니다


감사합니다



나현146 님에게 답변 2019. 12. 9 오후 02:56

아이폰X 이면 아래를 참고하여 공인서비스센터 방문하세요


Apple에서는 일부 iPhone X에서 디스플레이 모듈의 구성요소가 작동하지 않을 수도 있으며, 이런 문제로 인해 디스플레이에 터치 문제가 발생할 수 있음을 확인했습니다. 해당 기기에는 다음 증상이 나타날 수 있습니다.

  • 디스플레이 일부 또는 전체가 터치에 반응하지 않거나 간헐적으로 반응함
  • 터치하지 않았는데도 디스플레이가 반응함

Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에서 해당 기기에 대해 무상으로 디스플레이 모듈을 교체해 드립니다.

터치 먹통

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