질문: 해외원화승인
이 1,100 원씩 주기적으로 계속 나가고 있는데요요제가 뭔 앱을 구입한것도 아닌데 몇년째 계속 나가네요
요한두번도 아니고 일이년도 아니고 왜그런거죠??dcc차단을 하라고 나오는데 어찌해야할지도 모르고 그동안 나갔던 제 카드에서 환불해주세요
구지영님, 안녕하세요!
1,100원의 금액이 주기적으로 결제되어 환불로써 도움을 요청하고자 문의 글을 남겨주셨네요. 결제 건을 확인하셨을 때, 많이 당혹스러우셨을 텐데 저도 그 심정을 충분히 이해하기에 최선을 다해 도움 되실만한 답변 남겨드리겠습니다.
먼저, 해당 결제 건들이 정말로 어떤 상품이 결제된 것인지는 직접 확인을 하실 수 있으며 확인하시는 방법은 아래 기술 문서에 기재된 순서대로 확인해보실 수 있습니다.
- 명세서에 'apple.com/bill' 또는 알 수 없는 청구 금액이 표시되어 있는 경우
해당 결제 건에 대해 본인의 Apple ID를 통해서 확인할 수 있는 경우라면, 환불 접수도 직접 문제 신고 페이지를 통해 진행하실 수 있기에 이 부분에서도 참고하시도록 함께 남겨 놓겠습니다.
- Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기
- App Store 및 기타 Apple 서비스 환불에 소요되는 시간
[환불 접수 시, 필수 참고 사항]
- Apple에서는 계정 정보와 관련 결제 세부 사항 등 모든 요소를 검토하여 환불로써 결정하고 있기에 환불 접수를 진행하신다 해도, 환불로써 결과를 확인하기까지는 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
- 요청해주신 환불에 대한 결과는 Apple 문제 신고 페이지를 통해 직접 확인하실 수 있으시며, 추후에도 문제 신고 페이지를 통해 환불 접수도 진행하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.
- 문제 신고 페이지를 통해 환불이 승인된 내용 확인하셨다면 환급이 완료되기까지는 결제 방법마다 상이합니다. 카드 및 Kakao Pay와 같은 결제 방법은 최대 30일, 휴대폰 결제를 사용하셨다면 최대 60일이 소요되어 명세서 및 청구서에서 환불로 표기되기까지도 시간이 다소 소요될 수 있지만, 문제 신고 페이지를 통해 환불이 승인된 내용 확인되신다면 Apple에서의 환불은 정상적으로 처리된 것이니 안심하시고 이용하셔도 됩니다.
제가 작성한 답변이 조금이나마 도움 되셨길 바라며, 이 방법으로 결제 건이 확인되지 않는 경우라면 정확한 확인을 위해 AppleCare의 iTunes Store 지원팀으로 문의하여 도움을 요청해 보시길 바랍니다.
[대한민국 AppleCare 고객 지원팀]
-전화번호: 080-333-4000
-운영 시간: 09:00~22:00 (연중무휴)
감사합니다.