죽은 가족이 사용하던 비밀번호 모르는 아이폰 초기화 소유권 증명 문서에 관한 질문

한줄 요약

판매처에 약정으로 구매한 아이폰 소유권 증명 문서으로 어떤 문서를 요청해야할까요?

기종은 11pro 이고 갑작스레 가족이 상을 당해서

아이클라우드 아이디 조차 모르는 상황이에요 현재 핸드폰은 해지하였고.

초기화해서 사용하려고 애플측에 활성화 잠금 해제 요청을 보냈지만,

현재 가지고 있는 서류로는 힘들다는 답장을 받았습니다.

가지고있는 서류는 가입당시, 가족이 계약했던 핸드폰 계약서와

해지하며 사용하던 요금과 할부금을 정산한 명세서가 있습니다.

판매처에 연락하셔서 소유권 증명 문서를 요청해달라는 내용이 있는데,

어떤 문서를 요청해서 받아야할지 모르겠어서 이렇게 커뮤니티에 글 남깁니다.

참고로 아이폰은 약정으로 구매하였습니다.

애플측에는 정확히 어떤문서가 필요한지 문의해보았지만 이런 답변이 왔습니다

아래쪽에 문의 답변을 캡쳐하여 첨부합니다.