아이폰 13 Pro를 아이폰 13 Pro Max로 교환하고 싶습니다

KT Shop에서 아이폰 13 Pro Max를 구입했으나, 주문 과정에서 문제가 생겨 13 Pro를 수령하게 됐습니다.

10월 8일, KT Shop의 예약구매 신청과정에서 서버에 오류가 있어서, 재신청을 하면서 용량을 줄여서 다시 신청했는데,

예약완료 문자가 두 개가 와있어, KT 고객센터에 문의하여 둘 중 하나를 취소했습니다.

그 과정에서 제대로 주문했던 아이폰 13 Pro Max 512GB가 취소가 되었고,

주문 완료된 것은 13 Pro Max가 아닌 13 Pro 256GB로 원치않게 잘못된 주문이 들어간 것 같습니다.

오늘 기기를 수령하였는데 13 Pro가 기존에 쓰던 아이폰 7 Plus보다도 작아

손에도 잘 안 맞아서 너무 불편해 이상하다 싶어 다시 살펴보니 13 Pro였습니다.

제가 주문을 넣었던 KT에서는 애플의 정책이 매우 까다롭기 때문에 자신들 마음대로 섣불리 해결해주기 어려울 것이라는 대리점의 답변을 받아 애플에 직접 문의하고 있습니다.

(KT Shop 측에도 동시에 문의를 넣을 생각입니다.)

애플스토어의 정책을 보니, 생각보다 교환/반품/교체 등이 자유로운 것 같아 희망을 갖고 문의드립니다.

너무 꼬여버린 상황 속에서 어쩔 수 없이 받은 아이폰 13 Pro 256GB를 원래 사고 싶었던, 더 높은 기종인 13 Pro Max 256GB로 변경이 가능할까요?

애플 측에서 긍정적인 답변을 해주시면 KT Shop 측에서도 긍정적으로 답변을 얻을 수 있을 것 같습니다.

저도 주문확인 과정에 소홀한 책임이 있다고 생각해,

기종 간의 차액 외에 약간의 추가적인 비용이나 배송지연도 각오하고 있습니다.

그만큼 너무 기기가 맞지 않아 불편하고, 잘못된 상황에 대한 실망감이 큽니다.

배송이 되는 동안 기기반납을 해야한다면 아직 기존에 쓰던 핸드폰이 그대로 있기 때문에 그것도 괜찮습니다.

아이폰 4가 나왔을 때부터 가족들까지도 계속해서 아이폰을 사용하고 있어 긍정적인 답변을 기대하고 있겠습니다.

최소한 기기 변경/교체에 대한 도움을 얻을 수 있다면 다른 부차적인 문제는 KT Shop에서 마저 해결할 수 있지 않을까 기대하고 있습니다.