쓰레기같은 회사 애플, 사람 차별하면서 수리해주네.

정말 화딱지가 나서 글 남깁니다.

저와 같은 경험을 한 분 많을 겁니다.

저는 모든 제품을 애플 정품만 쓰고 있는 애플 유저입니다.

아이폰13을 구매해서 지금까지 쓰고 있고요,

핸드폰의 불량픽셀 때문에 수리를 맡기러 갔습니다.

돈을 안주겠다가 아니라, 수리를 하러 간 겁니다.

유베이스 측에서는 별 이상없이 리퍼폰을 제공해주려 했습니다.

그런데 갑자기 진단센터로 보내랍니다.

그 후에 갑자기 무단개조라는 이유로 수리가 거부되어 왔습니다.

저는 한 번도 폰을 개봉한 적이 없고,

물론 개봉할 도구도 없고,

사설 수리를 맡긴 적도 없는데,

제가 무단개조를 했다랍니다.

어처구니가 없었는데, 유베이스 이야기를 들어보니,

진단센터에서 종종 그렇게 오진단을 내린다고 이야기를 들었습니다.

뿐만 아니라 저 말고도 수많은 사례들이 기사로 작성되었고,

커뮤니티에 올라와 있습니다.

하여 저는 오진단이라 생각해서 애플케어측에 상담을 요청하였고,

애플케어 측에서는 제게 제가 처음부터 이 폰을 사용했다라는 증거를 제출하라고 하여,

당시에 폰을 살 당시 주고받았던 문자와 송금내역을 첨부하여 선임상담사에게 주었습니다.

그것에는 날짜가 다 기재가 되어있었고요.

그런데도 불구하고 애플 측 입장은 무단 개조라는 입장이 번복되지 않았고,

수리 거부 판정이 나왔습니다.

제 핸드폰이 열린 곳은 유베이스와 진단센터 뿐인데,

무단 개조라면, 그 두곳을 의심할 수 밖에 없습니다.

뿐만 아니라 진단센터에 갔다오니 없던 이상증세 2개가 생기더군요.

제가 애플케어측에 항의하자 애플케어 측에서는 제게 한 번만 믿어달라며,

애플스토어 공식 센터에 가봐달라고 했습니다.

그리고 그곳에 가면 핸드폰을 열어서 이상이 있는지 재점검을 해줄것이라고 했고요.

저는 저도 일을 하는 사람인데 굳이 그렇게까지 해야하냐고 물었더니,

선임상담사는 직접 예약까지 해주며 강남의 애플스토어를 가게 했습니다.

8월 15일, 제일 더운 12시.

일산에서 강남까지 애플 측의 말만 믿고 애플 스토어에 갔으나,

그곳 엔지니어는 수리거부가 뜬다며 핸드폰 개봉조차 하지 않더군요.

전날 애플스토어에 전화해서 가서 수리가 가능한지 물어보려고 했으나,

스토어 측에서는 연락이 되지 않았고,

애플 케어와 연락이 되어 선임 상담사와 상담을 하였는데,

그 상담사는 제가 마치 공짜를 노린다는 뉘앙스로 모멸감을 주었습니다.

제일 더웠던 8월 15일, 저는 의미없이 하루를 날리게 되었습니다.

다시 애플케어측에 전화하여 항의를 하였습니다.

그리고 이미 기존에 있던 중앙일보 신문기사를 예를 들며,

https://www.joongang.co.kr/article/25011926

이런 사례가 있는데 나도 예외지원을 받을 수 있는지,

만약 안된다면 똑같은 사례인데 왜 안되는지 납득을 시켜주길 바라고,

그마저 안된다면 사과 메일 하나만 보내준다면 내가 없던 일로 하겠다고 하였으나,

오늘 선임상담사 ***씨의 말에 의하면,

애플은 신문기사를 신뢰하지 않으며 (이미 수없는 기사와 뉴스보도, 그리고 커뮤니티에 올라온 사례가 있음에도)

회사 내규의 규정을 따를 뿐이고,

저는 여전히 무단개조로 인해 수리를 받을 수 없으며,

사과 또한 하지 못한다는 답변을 들었습니다.

현재 저는 아이폰13, 아이패드 프로4세대,로지텍 콤보 키보드, 애플펜슬, 맥북 에어m1, 애플워치를 사용하고 있습니다.

애플의 생태계에서 모든 제품을 이용하고 정품이 아닌 것이 하나도 없으며,

모든 제품에 케이스를 끼워 사용하고 있습니다.

정말 다 소중하게 다루었던 제품들인데,

이런 제가 무단 개조를 했다고 애플은 우기고 있고,

그 근거조차 대지 못할 뿐더러,

심지어 진단센터에 갔다온 뒤로 2개의 이상증세가 더 발생했음에도 모르쇠로 일관하고 있고,

사과조차 하지 못한답니다.

예외지원의 경우는 어떤 경우가 해당되는지, 왜냐하면 나와 똑같은 사례가 예외지원을 받았기에,

그에 대한 설명을 해달라고 해도 명확한 대답조차 하지 못했습니다.

진짜 사과는 로고에만 있을 뿐 사과도 있지 않았고,

그 더운날 자신을 믿어보라며 일산에서 강남 애플스토어에 왜 보냈는지

납득할 만한 설명도, 그리고 사과도 없었습니다.

오로지 소비자 책임으로만 전가하고,

있는 중앙일보라는 거대 언론사의 기사와 sbs의 뉴스 보도까지 믿지 못한다며,

소비자를 바보로 만드는 이 회사 제품을 다시는 사용할 생각이 안드네요.

이에 저는 제가 할 수 있는 모든 행동들을 할 생각입니다.

저와 같이 억울하게 무단개조 판정을 받은 사례가 수도 없음에도 불구하고,

심지어 애플측에서는 자가수리 키트도 비싼 값에 판매하고 있음에도,

나사의 마모를 핑계로 무단개조라고 판정을 내림에도 불구하고,

그저 소비자의 권리는 무시한 일관된 태도로 소비자를 기망하는 회사는 벌을 받아야 된다고 생각합니다.

어떤 책임이라도 지게 만들겠습니다.

사과 하나가 그렇게 힘듭니까?

제가 돈을 지불해서라도 수리를 하겠다는데 거부하는 배짱장사!

반드시 그 대가가 뒤따를 겁니다.

[관리자에 의해 편집되었습니다.]