사용하던 MacBook Pro에서 연기 및 ‘퍽’ 소리가 났는데..

상황은 잘 알겠습니다만... 글의 요지가 뭔가요? 질문은 아닌것 같고..

"수리를 맡기려도 했는데 반응이 어이가 없었다 " 로 끝나버려서 어떤 답변을 원하시는지 파악이 안됩니다.

일단 그냥 에세이를 남기시려고 한 것은 아닌것 같아 올리신 글을 보고 정리해보면....

수리센터에서의 답변으로

1. 보증기한이 지난 제품이다. → 애플케어 기간이 지난상태.
2. 애플케어 적용이 안되는 경우, 통상적인 원인으로써 유상수리 처리가 된다. (애플케어 자체가 제품수리 서포트를 받는 상품이므로 이게 종료된 상태면 기본 유상수리이므로 딱히 틀린 답변이 아님)
3. 분해하려면 유저로부터 유상수리의뢰가 승락되어야 하므로(유저동의가 필요함) 건드릴수 없다.

위 내용을 생각해보면 센터의 답변에는 딱히 틀린말이 없는것 같습니다.

즉 증상은 어쨌던간에, 보증기한이 끝났으니 일단 유상수리가 될 수밖에 없다 라는 변하지 않는 사실을 먼저 공지한 것으로 보입니다.

통상적이라는 단어에 걸리신 것 같은데, 아마도 영어로 common 즉 일상적인 사용중에 발생할 수 있는 고장범위 내(증상으로써는 아마도 내부 부품이 탔음) 라는 것으로 다른 전자제품에서도 일시적으로 과부하가 걸려 콘덴서 등의 부품이 탄다던가 하는 일은 전자제품을 이용하는 중에 발생할 수 있는, 충분히 생각해 볼 수 있는 범위의 고장이라 볼 수 있습니다.

즉 원인을 보고 유상수리가 아닐수도 있다 라고 생각하시는 전제가 실제(애초에 보증기간이 끝난 시점에 수리를 의뢰하려면 유상수리로 해야함)와 다르다는 점을 먼저 알려드리고 싶습니다. 그리고, 수리비는 수리의뢰가 성립되었을 때에 열어보고 영향받은 부품등을 파악하여 수리견적을 내서 결정합니다.

물론 유상수리에 동의했다고 무조건 수리를 진행해야 하는것은 아니고 견적을 보고 수리를 할지 안할지 결정할 수 있습니다만, 수리를 하지 않기로 결정한 경우라도 원인파악 비용이랄까 분해하여 고장내용의 조사비용 정도는 청구되지 않을까 생각됩니다.

원하시는 답변이 되었을까요?

관련 내용을 한번 Tim Cook 이메일로 구글에서 검색 해보셔서 해당 문제로 인한 애플 서비스의 불편 창구를 보내보시는건 어떨까요?

돌아오는 답변은 없을 확률이 매우 높지만 Apple의 이러한 수리 절차에 대한 피드백을 할수도 있을수도 있지 않을까 생각 합니다.

대체로 충전기에 연결할때마다 퍽! 소리와 같은게 났다고 한다면 다른 전자제품 에서는 위와 같은 현상을 대체로 접지 불량 이라고 해서 충전기, 케이블, 제품의 메인보드, 각종 회로 등등 어느 곳에서 합선, 누전 등등으로 인해 손상 되는 현상이 있습니다

이부분은 어디서 합선, 누전이 되고 있는지 체크하는 기계가 산업용으로 있었던 것으로 알고 있는데 가정에서 체크 하기는 일반적으로 어렵다고 생각하고 있습니다.

비교적 원만하게 처리 되기를 기원 합니다.