기술지원팀 최*신 선임상담사와 투바 왕십리점 구*훈 엔지니어 칭찬합니다!

안녕하세요. 갑작스런 아이패드 고장 문제로 2주 정도 속앓이를 하다가 정말 좋으신 상담사분과 엔지니어분 덕분에 아이패드 고장을 해결했고, 그 덕분에 애플 A/S 서비스에 대한 제 인식이 바뀌어 이렇게 글을 쓰게 됐습니다. 마땅한 곳을 찾지 못해 애플 커뮤니티에 적는데 더 좋은 곳(그 분들에게 직접적으로 혜택이 갈 수 있는?)을 아시는 분은 알려주시면 감사하겠습니다!

12월 초 당일에 사용한 적 없던 아이패드가 갑작스레 고장나며 작동이 안됐습니다. 공식 A/S는 예약이 꽉 차 10일 후 부터나 방문이 가능한 상황이었습니다. 너무 답답한 마음에 뭐라도 해보고자 인터넷을 수도 없이 구글링하며 비슷한 증상의 해결법을 시도하고, 여러 애플 상담분들에게 전화지원도 받았지만 해결되지 않았습니다. 그 후 수리센터에 방문하였으나, 돌아온 대답은 메인보드 손상이었습니다.

평소 아이패드 사용법이라고는 독서실에서 인강 수강, 웹서핑, 굿노트 어플 사용이 전부였던 저에게 메인보드 손상은 이해할 수 없는 진단이었습니다. 그래서 수리센터에서 나오자마자 애플센터에 전화를 했고 최*신 선임상담사분과 통화를 하게됐습니다. 상담사분이 안내해주신대로 진행을 했고 현재 엔지니어분께서 제 과실이 없다는 것을 증명해주셔서 무상리퍼 접수를 하고 기다리는 중입니다.

그 과정에서 도움을 받았던 분들을 칭찬하고자 합니다.

<기술지원팀 최*신 선임상담사님>

수리센터에 다녀온 직후 통화로 현재 아이패드 상태와 지금까지의 상황들을 설명했습니다. 최*신 상담사님은 억울했던 저의 입장과 수리센터에서 불만이었던 상황(처음 방문했던 수리점에서 뽑기운에서 좋지 않았던 것 같다는 얘기를 들어서 기분이 상했던 상황이었습니다.)을 마치 본인의 일처럼 크게 공감을 해주심과 동시에 약간은 흥분하고 깔끔하지 못했던 제 얘기들을 친절하고도 꼼꼼하게 경청해주셨습니다. 또한, 현 상황에서 제가 받을 수 있는 서비스와 이를 위해서 어떠한 점이 필요한지 명확하게 설명을 해주셨습니다. 또한 통화를 여러 번 하는동안 정확히 언제 연락을 주실 수 있는지와 다른 고객과의 상담으로 조금은 늦어질 수 있다는 것을 매번 미리 고지해주셨기에 큰 기다림이나 불안함없이 저도 제 일을 하면서 연락을 취할 수 있었습니다. 그리고 무엇보다 제 문제 상황을 해결하기 위해 적극적으로 노력해주시는 모습이 너무 감사하고 감동이었습니다.

<투바 왕십리점 구*훈 엔지니어님>

방문부터 친절하게 맞아주셨고, 상담을 받으면서 제가 모르는 것이 많아 이것저것 질문했음에도 친절하고도 자세하게 답변을 해주셨습니다. 또한 내방시간 1시간 내내 본인의 일처럼 책임감을 갖고 최선을 다 해 도와주고 계신다는 생각이 들었습니다.

최*신 상담사님과의 약 3~4차례의 통화와 구*훈 엔지니어님과의 1번의 만남을 통해 문제를 해결하는 과정에서 저의 문제상황을 '고객의 일'이 아닌 '나의 일'처럼 공감하고 해결해주시기 위해 적극적으로 도와주시는 모습에 너무 감사했습니다. 아무것도 모르는 기계치인데, 기기가 망가진 상황에서 전문가분들의 적극적인 도움을 받으니 과장 조금 보태서 정말 천군만마를 얻은 기분이었습니다. 두 분 덕분에 그 동안 생각해왔던 '애플 제품은 좋은데 서비스는 별로'였던 제 인식을 다시 한 번 바꿀 수 있었습니다. 두 분 덕분에 저는 앞으로도 애플의 충성고객으로 남게 될 것 같습니다 (ㅎㅎ)

기기 고장으로 2주 동안 넘 속앓이 했는데 좋은 분들 덕분에 다른 분들에 비해 빠르게 해결이 잘 되어 저도 뭔가 보답할 수 있는 것을 찾다보니 고객 평가가 베네핏이라는 글을 보고 여기까지 오게되었는데.. 더 직접적이고 좋은 방법 알고 계신 분 계시면 알려주세요! 두 분 적게 일하시고 많이 버시고, 들숨에는 부귀와 날숨에는 영광도 얻으시길 바랍니다. 다시 한 번 감사드립니다 ㅠㅠ