펜슬2 무상교환 후, 각인이 왜 안될까요?

공홈에서 펜슬2 각인하고 구매했습니다.

구매한지 6개월도 되지 않아 고장 났습니다.

서비스센터에서 수리가 될 줄 알았지만, 안된다 합니다.

새제품으로 교환을 해 준다고 하더군요.

그럼, 구매할 때와 동일하게 각인을 해 주라고 했습니다.

안된다고 합니다.

iPhone, iPad 등 (고가) 제품은 가능한데, 액세서리는 서비스코드가 없어 불가하다고 합니다.

그래서, 납득이 되지 않는다고 했고,

아래 전화로 연락해 보라고 합니다.

080-333-4000

전화 했습니다.

상황을 설명을 했습니다.

여러 상담사님께 돌려지더군요.

(돌려막기 였습니다.)

제가 원하는 건 한가지 입니다.

AS기간내 제품 하자로 인한 무상 교환이므로, 구매할때와 동일하게 각인한 제품으로 받고 싶습니다.

안되는 이유를 납득되도록 설명해 주세요.