아이템 구매를 진행하였으나 반영이 안되어 제작사에 지급 요청을 진행하였으나 아래와 같은 답변을 받았습니다.ㅠㅠ

안녕하세요.

'건담 브레이커 M' 고객지원센터 입니다.

저희 게임을 이용해 주셔서 감사합니다. 

반복되는 안내가 되어 죄송합니다.

제공해 주신 정보를 토대로 개발팀에서 조사를 진행하여, 말씀주신 일시 부근에 구매하신 아이템의 반영 이력을 아래와 같이 확인했습니다.

　■구매 이력

　2022/2/20 15:39:00　하로 칩 9275개 2월 하로 칩 세트　

　2022/2/23 21:27:36　하로 칩 20040개　2월 하로 칩 세트 제2탄

　2022/2/27 19:20:05　하로 칩 20040개　2월 하로 칩 세트 제2탄　

다만 자세한 결제 내용은 Apple에서 관리하기 때문에

반다이 남코 엔터테인먼트 및 저희 고객지원센터에서는 고객님을 특정지을 수 있는 계정 정보(이름, Apple ID 등) 및 청구(결제) 정보를 확인할 수 없습니다.

따라서, 본 고객지원센터에서는 고객님의 청구 상황을 확인할 수 없어 보상 지급 및 환불 처리가 불가능한 점, 양해 부탁드립니다.

번거로우시겠지만 본 답변 내용을 그대로 사용하셔도 무방하오니, 아래 iTunes 지원 페이지에 접속하셔서 순서에 따라 Apple 측에 결제 취소 등의 문의를 해주시기 바랍니다.

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애플측에서는 환불 불가 판정을 받고 제작사(반다이)에서는 결재정보가 확인이 안되서 진행 불가라는 통보를 받았습니다.

금전적 손해가 발생한 상황에서 어떻게 해야할지 난감한 상황입니다.

어떻게 하면 해결이 될까요?